to read complaints and reviews, or file yours. 
13 Kasım’dan bu yana Turkcell faturalı hattımda beklemediğim şekilde yüksek fatura sorunu yaşamaktayım. 10 Kasım’da hattımı kendi adıma devraldım. Son faturam 1.545 TL olarak kesildi; ancak kalem kalem hesaplama yaptığımda toplamın yaklaşık 1.265 TL olması gerektiğini görüyorum.
Faturamda şu ücretler yer alıyor:
- Özel İletişim Vergisi: 574 TL
- Yıllık Ruhsat Ücreti: 258,04 TL
- Telsiz Kullanım Ücreti: 21,50 TL
- Devir Ücreti: 78,91 TL
- Eski paket (22 günlük) : 253 TL
- Yeni paket (Star+ 1) 4 günlük kullanım: 360 TL
Turkcell’in kendi sitesinde Star+ 1 paketinin aylık ücreti 600 TL olarak belirtilmişken, sadece 4 günlük kullanım için 360 TL ücret yansıtılması bana mantıklı gelmiyor. Doğru hesaplama yapıldığında 4 günlük kullanımın yaklaşık 80 TL olması gerektiğini düşünüyorum. Sonuç olarak, toplamda 280 TL fazla ücret tahsil edildiğini fark ettim.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradım; ancak "yapabileceğimiz bir şey yok" yanıtı aldım. Henüz faturayı ödemedim ve fazla ücret tahsil edilmeden önce faturamın doğru şekilde düzenlenmesini, varsa hesaplama hatasının düzeltilmesini ve fazla ücretin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum.
Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.
10 Ekim tarihinde Turkcell faturasız hattımda paket değişikliği yaptım. Değişim öncesi müşteri hizmetleriyle görüşerek kullandığım kadar ücret yansıtılacağı ve yeni paket fiyatının 285 TL olduğu bilgisini aldım. Ancak işlem sonrası hesabıma önce 273 TL, ardından ek olarak 345 TL olmak üzere toplamda...
30.10.2025 tarihinde Turkcell faturasız hattan mobilden Turkcell faturalı hatta geçiş yaptım. Seçtiğim paket aylık 250 TL + 21,50 TL vergi olmak üzere toplam 271,40 TL’ydi. Ancak 10.10.2025 fatura kesim tarihinde, Kasım ayı için sadece 10 günlük kullanım olmasına rağmen 237,30 TL + 21,50 TL vergi ve...
Birkaç aydır Turkcell kullanıyorum bu ay faturam haddinden fazla geldi, ben geçtiğimiz ay, aylık 800 TL tarife seçmeme rağmen tarifem 1100 TL olarak görünüyor. Nasıl oluyor da iznim olmadan oluyor! Üstelik sizlerle iletişime geçip 800 TL olduğunu teyit ettiğim halde. Bir sürü saçma sapan ek ücret ke...
Turkcell faturalı hattımda 11 Ağustos tarihinde Star+ 35 GB paketinden Platinum+ 50 GB paketine geçiş yaptım. Ancak 25.08.2025 tarihli faturamda, eski paketimin tam bedeli olan 860,60 TL'nin yanı sıra yeni paketimden sadece 14 günlük ücret (519,35 TL) yansıtıldı. Sonuç olarak toplamda 1.546,50 TL ta...
25 Ekim 2025 tarihinde Turkcell faturalı hatta geçiş yaptım. Sadece 16 günlük kullanımım olmasına rağmen, paketimin üzerinde bir harcama yapmadığım halde faturamda 435 TL gibi yüksek bir tutar yansıtıldı. Normalde 260 TL ücret alınması gerekirken, herhangi bir ek kullanım veya ek ücret kalemi olmama...
Yorumlar