to read complaints and reviews, or file yours.10 Günlük Kullanım İçin Yüksek Fatura Ve Açıklama Yetersizliği
30.10.2025 tarihinde Turkcell faturasız hattan mobilden Turkcell faturalı hatta geçiş yaptım. Seçtiğim paket aylık 250 TL + 21,50 TL vergi olmak üzere toplam 271,40 TL’ydi. Ancak 10.10.2025 fatura kesim tarihinde, Kasım ayı için sadece 10 günlük kullanım olmasına rağmen 237,30 TL + 21,50 TL vergi ve ayrıca 21,50 TL eski vergi borcu olmak üzere toplam 284,30 TL fatura çıkarıldı. Aralık ayı faturası ise olması gerektiği gibi 250 TL + 21,50 TL olarak 271,40 TL görünüyor.
Hiçbir şekilde paket aşımı, ek kullanım ya da ekstra bir ücretlendirme olmadı; hattımda akıllı fatura özelliği de aktifti. Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, 10 günlük faturanın neden bu kadar yüksek olduğu konusunda net bir açıklama alamadım ve sadece “kullanıma göre fatura” olduğu söylendi. Bu durumun açıklanmasını ve fazla alınan ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Fatura bilgilerim: 0 537 *** 5787
Şehir: İzmir/Çiğli
Gelişme
30.10.2025 tarihinde Turkcell faturasız hattan Turkcell faturalı hatta geçiş yaptım ve 250 TL + 21,50 TL vergi tutarında bir pakete geçiş yaptım. 10.11.2025 hesap kesim tarihinde ise sadece 10 günlük kullanım için 271,50 TL tutarında fatura çıkarıldı. Hattımda akıllı fatura özelliği aktif ve herhangi bir paket aşımı olmadı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, faturanın yüksek çıkmasının sebebinin data kullanımı olduğu belirtildi. Ancak, başka bir arkadaşım da farklı bir operatörden Turkcell faturalı hatta geçti ve 9 günlük kullanım için yalnızca 76 TL fatura ödedi. Benim de ilk faturamın, kullandığım gün kadar hesaplanmasını ve fazla çıkan faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.
Hattım yıllık taahhüt kapsamındadır ve geçiş işlemini mobil uygulama üzerinden yaptım. Faturamın yeniden incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Telefon numaram: 0 537*****57 87.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Bülent Bey, 15.11.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Geri bildirim için teşekkürler Cevap data 10günde kullanım yapılmış bir de 500 TL üzeri pakete geçiş yapsaydım 10 günlük 500 mü fatura çıkacak tı
