Ödediğim 35 Mbps Hızı Sadece 22 Mbps Alıyorum

Bayram

10 Mayıs 22:24

Türk Telekom’dan “Evde İnternet 35 Mbps limitsiz” paketi kullanıyorum, ancak yaklaşık 2 aydır ödediğim paketin hızını alamıyorum. Sürekli olarak en fazla 22 Mbps hız görüyorum ve bağlantım bu seviyede sabit kalıyor.

Online işlemler uygulaması üzerinden defalarca hız testi yaptım, sonuçlar her seferinde 22 Mbps civarında çıkıyor. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde 35 Mbps hız aldığımın göründüğünü söyleyip itirazlarımı dikkate almıyorlar. Uygulamadaki hız testini ve kendi deneyimimi açıkça belirtmeme rağmen, “35 Mbps alıyorsunuz” demekten başka bir açıklama yapılmıyor.

Daha önceki hız paketim 24 Mbps idi, sonra 35 Mbps pakete geçtim fakat yaşadığım hız hâlâ 24 Mbps civarında ve sabit. Pakete ilk geçtiğimde hızım 35 Mbps’yi görmüştü, bu da hattın aslında bu hızı desteklediğini gösteriyor.

Müşteri numaram 1848131320’dir. 35 Mbps paketinin parasını ödüyorum ve sadece ödediğim paranın gerçek karşılığını almak istiyorum. Ödediğim paketin karşılığı olan gerçek 35 Mbps hızı fiilen kullanmak istiyorum. Altyapı veya port kaynaklı bir sorun varsa bunun teknik olarak incelenerek hızımın taahhüt ettiğiniz seviyeye yükseltilmesini talep ediyorum.