to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline üzerinden 100 Mbps limitsiz fiber internet kullanıyorum. Sistemlerinde internetim var görünüyor ve hız testi yaptığımda sonuçlar iyi çıkmasına rağmen, evin içinde internet neredeyse hiç çekmiyor. TV Plus üzerinden yayın izlerken sürekli kesinti yaşıyorum, tabletten bağlandığımda internet çekmiyor, farklı cihazlarda da bağlantı kopuyor. Video izlerken, Reels kaydırırken, bankacılık uygulamalarını kullanırken internet bir anda gidiyor ve işlem yapamıyorum.
Bu sorunlar 08.03.2025 tarihinde başladı ve 10.05.2026 tarihine kadar devam etti. Ayda 4–5 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde “çalışma var, sabah bitecek” denilerek geçiştirildim. Belirttikleri saatlerde sorunun çözüleceği söylenmesine rağmen sabah olduğunda internet yine çekmiyordu. Bu süreçte uzun süre internetsiz kalmama rağmen, çalışma olduğu zamanlara ilişkin hiçbir ücret iadesi yapılmadı ve hizmet alamadığım dönemlerin karşılığını vermediler.
Adresim İstanbul Esenyurt Barbaros Hayrettin Paşa Mahallesi 2289. Sokak Studio Life Sitesi d Blok Daire 77’dir. Abone numaram 12359038, iletişim numaram 0546********20’dir. Müşteri hizmetleri, teknik ekibin gelmesi halinde benden ücret alınacağını, sorun kendilerinden kaynaklıysa ücret alınmayacağını belirtti. İnternet problemi açıkça ortadayken bu yaklaşımı kabul etmediğimi ifade etmeme rağmen, ısrarla teknik servis için ücret konusunu öne sürdüler. Daha önce fiber kablo değişimi için gelen ekip, internetin sistemde var olduğunu ancak evde çekmediğini, buna anlam veremediklerini ve bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi.
Tüm bu süreçte 740 TL fatura ödememe rağmen düzgün şekilde faydalanabildiğim bir internet hizmeti alamıyorum. Defalarca kayıt açmama rağmen ne kalıcı bir çözüm sağlandı ne de mağduriyetim ücret anlamında giderildi. Sorunun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını, ev içinde stabil ve kesintisiz internet hizmeti sunulmasını talep ediyorum. Eğer bu sorun çözülemeyecekse, hizmeti alamadığım dönemlere ilişkin ücret iadesi yapılmasını ve herhangi bir cayma bedeli talep edilmeksizin aboneliğimin feshedilmesini istiyorum.
Yetkililerin bu şikayetimi dikkate alarak tarafıma en kısa sürede dönüş yapmasını ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Yaklaşık 2,5 aydır Turkcell Superonline fiber ev interneti hizmetimle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Eve cam fiber kablo altyapısı geldiğinden beri internet bağlantımda her gün kopmalar, yavaşlamalar ve bağlantı sorunları oluyor. Hız testlerinde değerler normal gibi görünse de yoğun packet loss ya...
Uzun süredir Turkcell Superonline ev interneti kullanıyorum ve son yaklaşık 1 aydır bağlantı sorunları kronik hale geldi. Sık sık kesintiler yaşıyorum ve bugün, 30 Nisan itibarıyla internet bağlantım tamamen gitti, hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Kurulum Turkcell Superonline ekibi tarafından yapıl...
Uzun süredir Turkcell Superonline internet hizmetimde ciddi sorunlar yaşıyorum. Huawei HG255S Home Gateway modem kullanıyorum ve internetim neredeyse 2–3 günde bir kopuyor. Evde bir kişi bağlıyken bile bağlantıda sıkıntı oluyor, birden fazla cihaz bağlandığında ise özellikle online oyunlarda ping ço...
1000 Mbps Superonline internet paketi kullanıyorum ve Ankara Yenimahalle’de oturuyorum. Özellikle Fenerbahçe maçları sırasında internet bağlantımda ciddi sorunlar yaşıyorum. Bağlantı sürekli olarak donuyor; 10 saniye izleyip 50 saniye beklemek zorunda kalıyorum. Hız testlerinde de 1000 Mbps yerine 6...
Yaklaşık 8–9 aydır Turkcell Superonline üzerinden 200 Mbps’ye kadar olan internet paketini sorunlu da olsa kullanıyordum. Yakın zamanda bana SMS ile altyapımın uyumlu olduğu, adresimi doğrulamam durumunda 1000 Mbps’ye kadar hız tanımlanacağı bilgisi geldi. Onayladıktan sonra ise zaten ağır aksak çal...
Yorumlar