İnternet Bağlantısında Sürekli Kesinti Ve Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superonline üzerinden 100 Mbps limitsiz fiber internet kullanıyorum. Sistemlerinde internetim var görünüyor ve hız testi yaptığımda sonuçlar iyi çıkmasına rağmen, evin içinde internet neredeyse hiç çekmiyor. TV Plus üzerinden yayın izlerken sürekli kesinti yaşıyorum, tabletten bağlandığımda internet çekmiyor, farklı cihazlarda da bağlantı kopuyor. Video izlerken, Reels kaydırırken, bankacılık uygulamalarını kullanırken internet bir anda gidiyor ve işlem yapamıyorum.

Bu sorunlar 08.03.2025 tarihinde başladı ve 10.05.2026 tarihine kadar devam etti. Ayda 4–5 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde “çalışma var, sabah bitecek” denilerek geçiştirildim. Belirttikleri saatlerde sorunun çözüleceği söylenmesine rağmen sabah olduğunda internet yine çekmiyordu. Bu süreçte uzun süre internetsiz kalmama rağmen, çalışma olduğu zamanlara ilişkin hiçbir ücret iadesi yapılmadı ve hizmet alamadığım dönemlerin karşılığını vermediler.

Adresim İstanbul Esenyurt Barbaros Hayrettin Paşa Mahallesi 2289. Sokak Studio Life Sitesi d Blok Daire 77’dir. Abone numaram 12359038, iletişim numaram 0546********20’dir. Müşteri hizmetleri, teknik ekibin gelmesi halinde benden ücret alınacağını, sorun kendilerinden kaynaklıysa ücret alınmayacağını belirtti. İnternet problemi açıkça ortadayken bu yaklaşımı kabul etmediğimi ifade etmeme rağmen, ısrarla teknik servis için ücret konusunu öne sürdüler. Daha önce fiber kablo değişimi için gelen ekip, internetin sistemde var olduğunu ancak evde çekmediğini, buna anlam veremediklerini ve bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi.

Tüm bu süreçte 740 TL fatura ödememe rağmen düzgün şekilde faydalanabildiğim bir internet hizmeti alamıyorum. Defalarca kayıt açmama rağmen ne kalıcı bir çözüm sağlandı ne de mağduriyetim ücret anlamında giderildi. Sorunun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını, ev içinde stabil ve kesintisiz internet hizmeti sunulmasını talep ediyorum. Eğer bu sorun çözülemeyecekse, hizmeti alamadığım dönemlere ilişkin ücret iadesi yapılmasını ve herhangi bir cayma bedeli talep edilmeksizin aboneliğimin feshedilmesini istiyorum.

Yetkililerin bu şikayetimi dikkate alarak tarafıma en kısa sürede dönüş yapmasını ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.