Turkcell Fatura Aşımıyla 1 Dakikada 10 GB İnternet Ücretlendirmesi

Turkcell faturalı hattımda bugün saat 09.41’de, gece ben uyurken internet aboneliğimin bittiğine dair bir bilgilendirme yapılmadan, arka arkaya fatura aşımı olarak 1 dakika içinde 10 kez 1 GB internet kullanımı yansıtıldı ve her biri için 100 TL olmak üzere toplam 10 GB’lik kullanım ücreti çıkarıldı. Tüm SMS’ler aynı dakika içinde, peş peşe geldi; bu sırada ben uyuyordum ve telefon aktif olarak kullanılmıyordu, dolayısıyla 1 dakika içinde 10 GB internet kullanımının teknik olarak da mantıklı olmadığını düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda temsilci, sistemden baktığında mesajların aynı dakika içinde geldiğini gördüğünü söyledi; ancak “yapacak bir şey yok” diyerek duruma güldü ve hiçbir çözüm sunmadı. Hem haksız bir şekilde borçlandırıldığımı hem de bu süreçte ciddiye alınmadığımı hissediyorum. Hattımın son dört hanesi 2502’dir.

Tarafıma yansıtılan bu ek internet kullanımı ücretlerinin tamamının derhal iptal edilmesini ve faturamdan düşülmesini, varsa tahsilatın iadesini ve kayıtların detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Aksi durumda elimdeki SMS kayıtları ve ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve Turkcell hattımı en kısa sürede kapatmayı düşündüğümü belirtmek isterim.