Turkcell Eski Yabancı Kimliğiyle Kalan Hattım Kapatma Tehdidi Altında

Yaklaşık 5 yıl önce Türk vatandaşlığına geçtim. Ancak uzun yıllardır kullandığım Turkcell hattım hâlâ eski yabancı kimlik bilgilerim üzerine kayıtlı görünüyor. Son 2 aydır Turkcell tarafından hattımın kimlik bilgilerini güncellemem gerektiği, aksi takdirde hattımın kapatılacağı yönünde sürekli uyarı mesajları alıyorum.

Turkcell uygulamasına giriş yaptığımda kimlik bilgilerimi göçbil üzerinden güncellemem gerektiği belirtiliyor. Ancak artık Türk vatandaşı olduğum ve eski yabancı kimliğim bulunmadığı için göçbil sistemine giriş yapamıyorum. Bu nedenle kimlik bilgilerimi güncellemem teknik olarak mümkün olmuyor ve kendi iradem dışında bir sistem kısıtı nedeniyle mağdur ediliyorum.

Bu sorunu çözmek için Turkcell bayilerine gittim, 532 müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ve göçbil üzerinden de destek almaya çalıştım. Ancak hiçbir yerden net bir çözüm sunulmadı, sürekli farklı yerlere yönlendirildim ve sonuç alamadım.

Ben artık Türk vatandaşıyım ve geçerli Türkiye Cumhuriyeti kimlik kartım var. Buna rağmen hattımın hâlâ eski yabancı kimlik bilgilerim üzerinden görünüyor olması ve bu yüzden kapatma tehdidiyle karşı karşıya kalmam kabul edilebilir bir durum değil. Yıllardır kullandığım telefon numaramın, tamamen sistemsel bir uyumsuzluk nedeniyle kapatılması istemediğim ve haksız bir mağduriyet olacaktır.

Turkcell’den talebim, mevcut T. C. Kimlik kartım üzerinden kimlik bilgilerimin güncellenmesi için gerekli işlemlerin yapılması, göçbil dışında alternatif bir çözüm yolu sunulması ve bu sorun çözüme kavuşana kadar hattımın kapatılmamasıdır. Yetkililerin bu duruma acil ve somut bir çözüm üretmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.