Turkcell Eşimin Hattına Yüksek Ve Tutarsız Faturalar Geliyor!

Eşimle birlikte Eylül ayında Turkcell’e geçtik. Benim faturalarım normal gelirken, eşimin faturalı hattına Eylül'den bu yana sürekli anormal ve değişken tutarlarda fatura geliyor. Son gelen fatura, 20 GB tarifesi için 550 TL olarak kesilmiş ve artık bu haksız yere çıkan yüksek tutarları ödemekten gerçekten bıktım.

Eşim bu durumu Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğünde, hatta akıllı fatura olmadığı için bu rakamların geldiği söylenmiş. Ayrıca 50 MB gibi çok düşük bir kullanım tanımlanmış, bunun üzerine bir açıklama yapılmaya çalışılmış ama bize göre tamamen tutarsız ve ikna edici olmayan gerekçeler sunulmuş. Akıllı fatura olmadığı gerekçesiyle bu kadar yüksek fatura çıkarılması kabul edilebilir değil.

Faturada herhangi bir aşım, ekstra kullanım veya mantıklı bir kalem görmüyoruz, sanki rastgele fiyatlandırma yapılmış gibi duruyor ve bu durum bize açıkça haksızlık gibi geliyor. Daha önce de “bir daha olmayacak” denmesine rağmen aynı şekilde yüksek faturalar gelmeye devam etti.

Turkcell’den talebimiz; eşimin hattına yansıtılan haksız fazla ücretlerin iade edilmesi, ilgili faturaların gerçek kullanım ve tarife şartlarına göre düzeltilmesi ve bundan sonra da tarifemiz neyse ona göre, öngörülebilir ve makul fatura çıkarılmasıdır. Aksi durumda yasal haklarımızı kullanmayı ve gerekirse konuyu mahkemeye taşımayı düşündüğümüzü belirtmek istiyorum.