Turkcell Adıma Hat Açılması Hakkında Şikayetler

160 Şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 72 şikayetin analizi, sorunların temel olarak kimlik hırsızlığı ve usulsüz hat açılışları etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %21'inde, kullanıcıların bilgisi dışında açılan hatlar nedeniyle icra takibi ve maddi yaptırımlarla karşılaştığı görülmektedir. Analiz edilen vakaların %21'inde ise sahte evrak kayıtları sebebiyle kara liste uygulaması sonucu yeni abonelik ve numara taşıma işlemlerinin engellendiği tespit edilmiştir.

Turkcell Usulsüz Hat Açılışları ve Kimlik Hırsızlığı

•
Bayi kaynaklı usulsüzlükler: Saha standları veya şubelerde, müşteri onayı ve imzası olmadan sahte evrakla hat açıldığı; özellikle Askercell süreçlerinde ve belirli bayilerde bu durumun sistematikleştiği görülüyor.
•
Bilgi dışı abonelikler: Kullanıcıların e-Devlet veya SMS yoluyla, kendilerine ait olmayan numaraların adına kayıtlı olduğunu ve bu hatlar üzerinden borç tahakkuk ettiğini fark etmesi yaygın bir senaryodur.

Turkcell Borç Yönetimi ve İcra Süreçleri

•
Haksız icra takipleri: Kullanıcının hiç kullanmadığı hatlar için yüksek tutarlı faturaların biriktiği ve borcun tahsili için avukatlık büroları aracılığıyla hesap blokeleri veya icra tehditleri uygulandığı raporlanmıştır.
•
Yanlış borç bildirimleri: Turkcell abonesi olmayan kişilere borç hatırlatma SMS'leri gönderilmesi veya mevcut abonelerin sistemde hatalı borç kayıtlarıyla karşılaşması söz konusudur.

Turkcell Kara Liste ve Servis Kısıtlamaları

•
Numara taşıma engelleri: Yıllar önce açılmış sahte hatlar nedeniyle sistemde sahte evrak veya fraud uyarısı bulunan kullanıcıların, borçları olmasa dahi Turkcell'e geçiş yapamadıkları görülmektedir.
•
Sistemsel işlem kısıtları: Kara listede olan kullanıcıların mevcut hatlarında tarife değişikliği yapamadığı veya mobil imza gibi ek hizmetlerden yararlanamadığı bildirilmiştir.

Turkcell Güvenlik İhlalleri ve Uyarı Mekanizmaları

•
Yetkisiz SIM işlemleri: Kullanıcıların adına kayıtlı olmayan hatlar için SIM kart değişikliği yapıldığına dair yasal uyarı mesajları alması, kişisel verilerin sızdırıldığı şüphesini doğurmaktadır.
•
Şüpheli erişim bildirimleri: Turkcell abonesi olmayan kişilere hızlı giriş şifreleri veya hesap aktivasyon mesajları gelmesi, kimlik bilgilerinin başka hesaplarda kullanıldığını göstermektedir.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100 Yanıt Oranı (79/79)
%19 Çözüldü Oranı (15/79)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%23.1
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%7.7
Tamir edildi-arıza giderildi%7.7
Para-ücret iade edildi%7.7
Diğer%53.9

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%57.1— "Benim hiçbir imzam ve başvurum olmamasına rağmen adıma Turkcell üzerinden GSM hattı açılmıştır. 26.02.2022 tarihinde 0530 *** 2453 numaralı hat üzerinden 0535 *** 3895 numaralı hatta yönlendirildiğini ve bu hatların H**, eşi ve oğlu E** tarafından kullanıldığını olay sonrasında öğrendim. Bu kişiler bu hat üzerinden bankaları arayarak üzerime kredi kartı ve kredi çekmeye çalışmış, yalnızca Denizbank’tan kart alabildiklerini, ayrıca bu hat üzerinden hile faaliyetlerinde bulunduklarını savcılık sürecinde fark ettim. Ben bu hattı hiç kullanmadım ve savcılığa verdiğim ifadede de bunu belirttim, savcılık da benim açımdan takipsizlik kararı verdi. Yapılan incelemede 0536 *** 2453 numaralı hattın H** adına olduğunu savcım tespit etti. Ben Turkcell’i arayıp adıma açılan hattı kapattırmak istediğimde, hemen arkasından başka bir numaradan arama yapılarak hattın tekrar açıldığını fark ettim. En sonunda hatta şifre koydurduktan sonra bir daha açılamadı. Tüm bu olaylarla ilgili savcılığa suç duyurusunda bulundum, maddi manevi tazminat davası açacağım. Şu anda adıma açılan bu hatlar nedeniyle Turkcell kayıtlarında borç görünmektedir. Benim kullanmadığım, bilgim ve onayım dışında açılan bu hatlara ait tüm faturaların ve borçların iptal edilmesini, bu borçların hattı fiilen kullanan ve açtıran kişilerden tahsil edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattın hangi şubeden açıldığının, kargocu S** adlı görevlinin hattı kime teslim ettiğinin tespit edilmesini ve hattın Mersin Mezitli’de kim tarafından nasıl kullanıldığının, bu hatlarla kimlerle görüşme yapıldığının araştırılmasını istiyorum. Tüm bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini aradığım halde net bir cevap alamadım, mağduriyetim devam etmektedir. Adıma açılan 0530 *** 2453 ve 0535 *** 3895 numaralı hatlardan dolayı tüm sorumluluğun benden kaldırılmasını, bu hatların tamamen iptal edilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak gerçek sorumlular hakkında gereken işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum."
%31.4— "Ben daha önce aldığım paketi unutmuşum daha önce aradığım da çözemeyen arkadaşlar oldu detaylı dilekçe ile sorunu çözdüler ve benim alıp unuttuğum anlaşıldı teşekkür ederim."
%11.4— "Didem Tekin ne zaman sorun çözülür acaba babamın hattını üstüme almak istiyorum"