to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Engelli İndirimi Uygulanmadı, 11 Ay Fazla Fatura Ödettirildi!
24.10.2024 tarihinde Osmaniye Merkez Necatibey şubesinden 200 GB’lik Turkcell Superbox “tak çalıştır” aboneliği satın aldım. Engelli raporum olduğu için engelli indirimi talep ettim; ancak işlemi yapan bayi raporumu sisteme girmemiş. Bu nedenle 11 ay boyunca her ay 2.500 TL fatura ödedim, oysa engelli indirimiyle ödemem gereken tutar 740 TL idi.
Son ayda faturamın yüksekliğini fark edip müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşmelerimde net bir bilgi alamadım, sadece faturada 130 TL’lik bir indirim yapıldı. Ancak bayinin yaptığı hatadan kaynaklanan yaklaşık 1.300 TL’lik fazla ödemenin iadesi için herhangi bir çözüm sunulmadı. Engelli indirimi şu anda başlatıldı, fakat geçmiş döneme ait mağduriyetim giderilmedi.
11 ay boyunca ödediğim fazla tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 0538434****. Konuyla ilgili acil ve adil bir çözüm bekliyorum.
Gelişme
Turkcell Superbox 200 GB hizmetimi Osmaniye Necati Bey şubesinden aldım. Engelli indirimi başvurusu yapmama ve müşteri hizmetleriyle görüşüp onay almama rağmen, 11 ay boyunca faturama indirim yansıtılmadı. Son ayda durumu fark ettim ve bu süreçte yaklaşık 2500 TL fazla ödeme yaptım. Şu anda engelli indirimi uygulanmaya başlandı ancak geçmişte ödediğim fazla tutarın iadesi yapılmadı. Fazla alınan ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Gülsüm Hanım, 28.10.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell çözüm ekibi aradı dediler ki g*** hanım biz size yardımcı olamıyoruz gidin bayi ile görüşün bizim sorumluluğumuzda değil dediler. Haksız yere aldığın kazanç ve müşteri mağduriyeti. Yazacak çok şey var ama. Bir daha asla tercih etmem pişmanlık.
24.10.2024 tarihinde Osmaniye Merkez Necati Bey İletişim Turkcell bayisinden engelli indirimi başvurusu yaptım ve gerekli belgeleri eksiksiz olarak sundum. Ancak, başvurumdan sonra hattıma 11 ay boyunca engelli indirimi uygulanmadı ve her ay düzenli olarak fazla ödeme yapmak zorunda kaldım. Süreç boyunca durumu online olarak takip ettim ve ayrıca müşteri hizmetleriyle de görüştüm, fakat sorunum çözülmedi. Şu anda hattım aktif olarak kullanılmakta ve tak çalıştır 200 GB paketim devam etmektedir. 11 ay boyunca uygulanmayan engelli indirimine ilişkin fazla ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini, bundan sonraki dönemlerde indirimin eksiksiz şekilde uygulanmasını ve ayrıca sorumluluğu bulunan Osmaniye Merkez Necati Bey İletişim bayisi hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Turkcell Tak Çalıştır 200 GB paketini Osmaniye Merkez Necati Bey şubesinden engelli indirimiyle almak için başvuru yaptım. Başvurumun onaylandığı ve indirimin uygulanacağı söylendi. Ancak 11 ay boyunca faturalarımda engelli indirimi uygulanmadı ve yüksek tutarlar ödedim. Bu durumu son ayda fark ettim ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde olumsuz bir yanıt aldım. Başvuru ve faturalarıma dair gerekli belgelerim elimde mevcut. Fazla ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve engelli indiriminin faturama yansıtılmasını talep ediyorum.
Sonuç? Yasal haklarınızı kullanın. Tüketici Hakem Heyeti, CİMER, Anayasa mahk. Vs.