Trendyol'da Teslim Edilmemiş Çanta Ve Yanıltıcı İade Süreci

22 Mayıs tarihinde Trendyol üzerinden Mango markasına ait, 2.499,99 TL tutarında “çift saplı büyük boy tokalı çanta” adlı ürünü satın aldım. Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ürün hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. Üstelik bu süreçte iki kez iade oluşturmama rağmen sorun çözülememiş, her seferinde iade süreci hatalı yürütülmüştür.

Ürün, iade kapsamında satıcı firmaya gönderilmesi gerekirken iki kez de tarafıma geri yönlendirilmiş, böylece aynı işlem için iki kez yeniden iade oluşturmak zorunda bırakıldım. Bu durum tek seferlik bir aksaklık değil, sistematik bir operasyonel sorun haline gelmiştir. Trendyol, satıcı firma ve kargo şirketi arasında çözülmesi gereken bu süreçte tüm yükün müşteri olarak bana bırakılması, sürekli işlem yapmak ve tekrar tekrar müşteri hizmetleriyle görüşmek zorunda kalmam kabul edilebilir değildir.

Asıl rahatsız edici olan nokta ise tüm bu yaşananlara rağmen tarafıma gönderilen e-postada “yasal haklarınızı kullanabilirsiniz” ifadesinin yer almasıdır. Sipariş oluşturulurken satıcı firmaya ulaşabiliyorken, sorun yaşandığında neden satıcı firmaya ulaşılamadığı ve bunun bana gerekçe olarak sunulduğu açıklanmamaktadır. Satıcıya ulaşılamaması veya iade sürecinin tamamlanamaması neden müşterinin sorunu haline getirilmektedir?

Trendyol bir aracı platform olarak satıcı ile yaşanan bu tür sorunlarda gerekli koordinasyonu sağlamakla yükümlüdür. Bana çözüm üretmek yerine hukuki yollara başvurmamın söylenmesi, sorumluluğun müşteriye bırakıldığını açıkça göstermektedir. Şu an ortada ne teslim edilmiş bir ürün ne de sonuçlandırılmış ve tarafıma yansımış bir iade süreci bulunmaktadır. Sipariş numaram 11253448107’dir.

Uzun yıllardır Trendyol üzerinden yüksek tutarlarda alışveriş yapan bir müşteri olarak, yaklaşık iki aydır aynı sorun nedeniyle mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, iade ve teslimat sürecimin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını ve müşteri hizmetlerinin bu konudaki yaklaşımının yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.