Uçuş Gecikmesi Ve Bagaj Kaosu İçin Resmi Özür Ve Tazminat Talebi

29.06.2026 tarihinde iki kişi olarak yaklaşık 8.000 TL ödeyerek aldığımız Van–Adana uçuşunda (PNR: 24cjyu) Pegasus ile ciddi bir mağduriyet yaşadım. Van’dan saat 10.30’da kalkması gereken uçağımız önce 11.10’a, ardından 11.30’a ertelendi. Bu gecikme nedeniyle Adana’daki planlarımıza yetişemedik ve yaptığımız tüm planlar boşa çıktı.

Uçak indikten sonra valiz sürecinde yaşananlar ise ayrı bir kaosa dönüştü. Bagaj bantları çalışmadığı için valizler uçağın içinden 2–3 görevli tarafından ortak alana tek tek getirildi ve ortaya adeta atıldı. Aynı anda iki uçağın yolcuları, yaklaşık 400 kişi, aynı noktada toplandık ve hiçbir yönlendirme veya düzenleme yapılmadığı için büyük bir kargaşa yaşandı. Valizimi o kalabalığın içinde bulmam 1 saatten uzun sürdü, toplamda hem uçuş gecikmesi hem valiz süreci nedeniyle yaklaşık 2 saatten fazla gecikme yaşadım.

Tüm bu süreç boyunca ne uçak gecikmesiyle ilgili ne de bagaj teslimindeki aksaklıkla ilgili yolculara herhangi bir açıklama yapılmadı, özür dahi dilenmedi. Başka bir şehirden Van’a gelip bu uçuşa binmek için ayrıca masraflar yaptık, üzerine hem zaman kaybı yaşadık hem de Adana’daki işlerimize geç kalarak maddi ve manevi zarara uğradık.

Yaşadığımız bu mağduriyetin Pegasus tarafından ciddiye alınmasını, gecikme ve valiz teslimindeki organizasyon eksikliği nedeniyle oluşan maddi ve manevi zararımızın giderilmesini ve konu hakkında tarafıma yazılı bir açıklama ve resmi özür sunulmasını talep ediyorum.