Turkcell E-Sim Başvurusu Nedeniyle Hattım İki Gündür Kapalı Ve Mağdurum!

Turkcell bireysel faturalı hattım, e-Devlet üzerinden yaptığım e-sim başvurusu nedeniyle 2 gündür kapalı durumda. 4 Kasım tarihinde, fiziksel sim kartım durup dururken bozulduğu için e-Devlet üzerinden e-sim başvurusunda bulundum; ancak işlem hâlâ sonuçlanmadı ve bu süreçte hattımı hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Bu hatta internet bankacılığı, doğrulama SMS’leri ve günlük hayatımdaki pek çok önemli işlem bağlı olmasına rağmen hattım kapalı olduğu için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda ve Turkcell mağazalarına gittiğimde, sistemde işlemin “devam ediyor” göründüğü, bu yüzden ne iptal edebildikleri ne de yeni bir fiziksel sim kart verebildikleri söyleniyor. Sadece “beklemeniz gerekiyor” denilerek süreç uzatılıyor ve kimse somut bir çözüm üretemiyor.

Bu devirde, iki gündür tamamen hat kapalı kalacak şekilde mağdur edilmem gerçekten inanılmaz ve kabul edilemez bir durum. E-sim başvurumun derhal sonuçlandırılarak hattımın açılmasını ya da başvurunun iptal edilip hemen yeni bir fiziksel sim kart verilerek hattımın yeniden aktif edilmesini talep ediyorum.