Devir İşlemi Sırasında Hatalı İptal Ve İşletme Mağduriyeti

Merhaba,

Rahmetli babam Şeref A***’a ait 0543********97 numaralı hattın tarafıma devri için, ölüm belgesi ve veraset evraklarımla birlikte Ankara Sincan’da bulunan Erpa İletişim Turkcell bayisine 17.08.2026 tarihinde saat 10.40 civarında başvurdum. Amacım hattın sadece devrini yapmak olmasına rağmen, bayideki işlem sırasında hat ölüm nedeniyle tamamen iptal edilmiş.

Daha sonra hattın yeniden açılması için Vodafone bayisine yönlendirildim, ancak Vodafone bayisi bunun kendi yetkilerinde olmadığını, muhatabımın işlemi yapan Turkcell bayisi olduğunu belirtti. Turkcell ve Vodafone müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde de işlemi yapan operatörün sorunu çözmesi gerektiği söylendi. Buna rağmen ne Erpa İletişim ne de Turkcell tarafı, yapılan hatayı düzeltmek için herhangi bir çaba göstermedi.

Bahsi geçen hat yaklaşık 25 yıldır iş yerimin reklamlarında ve müşteri iletişiminde kullandığımız tek numaradır. Hattın iptal edilmesi, işimizin ciddi anlamda aksamasına ve maddi zarara yol açmaktadır. Hattın sadece devir işlemi yapılması gerekirken iptal edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Hattın iptal işleminin ivedilikle düzeltilerek, gerekli devir işleminin yapılıp hattın tarafıma yeniden tahsis edilmesini talep ediyorum.

Saygılarımla,
Adem A***