Turkcell Superonline'da 3 Gün Süren Kesintiye Hızlı Çözüm Ve İade Talebi

Turkcell Superonline 100 Mbps fiber internet aboneliğim kapsamında Bursa İnegöl Yunusemre Mahallesi Kavakyeli Sokak Alya Modern Sitesi f Blok Daire 4 adresinde kullandığım internet hizmetim 27 Ekim tarihinden beri, yani 3 gündür tamamen kesik durumda. Modemde internet ışığı sürekli kırmızı yanıyor ve bağlantı kuramıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, bina genel kablolarında sıkıntı olduğu ve kayıt açıldığı, teknik servise yönlendirildiği söylendi ancak binada Turkcell Superonline kullanan diğer komşularımda hiçbir sorun olmadığını özellikle teyit ettim. Sorunun sadece benim hattımda olmasına rağmen her aradığımda sadece yeni bir kayıt açılıp “size dönüş yapacağız” denilerek süreç geçiştiriliyor, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmıyor ve sorun çözülmüyor.

Müşteri numaram 62673032’dir. Üç gündür devam eden bu kesinti nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum, hem günlük işlerim hem de iletişimim olumsuz etkileniyor. İnternet hizmetimin acil olarak kontrol edilip arızanın en kısa sürede kalıcı şekilde giderilmesini, kesinti yaşadığım günler için de tarafıma uygun şekilde hizmet bedeli iadesi veya fatura indirimi uygulanmasını talep ediyorum.