Türk Telekom’da Fiber Nakli Ve Ücretsiz Modem Talebim İhmal Edildi

Uzun yıllardır Türk Telekom müşterisiyim. Mevcut internet hattımı Ankara ili Etimesgut ilçesi Yeni Bağlıca Mahallesi’indeki fiber altyapıya sahip yeni adresime taşımak istiyorum. Eski adresimde VDSL altyapısı bulunmadığı için mecburen fibere geçmem gerekiyor. Bu nedenle müşteri hizmetlerini arayarak hattımın naklini ve fiber altyapıya uygun, ücretsiz modem talebinde bulundum. Hiper modem için kira ödemek istemediğimi, ücretsiz fiber modemle sorunsuz bir nakil işlemi talep ettiğimi özellikle belirttim.

29 Ekim 2026 tarihinde saat 22.36 civarında müşteri hizmetlerini ikinci kez aradım, ilk aramam da yaklaşık 10–15 dakika öncesindeydi. Her iki görüşmede de farklı müşteri temsilcileri işlemlerime devam ettiklerini söyleyip aniden görüşmeyi sonlandırdılar. Herhangi bir kayıt veya başvuru numarası verilmedi, talebimin sisteme düzgün alınıp alınmadığını dahi öğrenemedim. Müşteri hizmetlerinin çözüm üretmek yerine görüşmeyi kendi inisiyatifleriyle sonlandırması nedeniyle hem zaman kaybettim hem de adres değişikliği sürecinde ciddi bir mağduriyet ve güvensizlik yaşadım.

Türk Telekom’dan, yeni adresimdeki fiber altyapıya uygun olacak şekilde internet hattımın ek ücret, kira bedeli olmadan, ücretsiz fiber modemle birlikte sorunsuz şekilde nakledilmesini talep ediyorum. Modem için kira ödemeden, müşteri hizmetleri tarafından açık ve net bilgilendirildiğim, iletişimin düzgün kurulduğu ve kayıt altına alınmış bir çözüm sunulmasını istiyorum.