Turkcell Bilgilendirme Eksikliği ve Avukata Devri Sonrası Aşırı Borçlandırma

Oğluma akıllı saat aldığımda Turkcell hattı da açtırdım, ancak saat bozulunca ve o dönemde ailece çok sıkıntılı bir süreç yaşadığımız için hattı ve faturasını tamamen unuttum. Ne bana ne de eşime bu hatla ilgili herhangi bir şekilde fatura bilgisi, uyarı veya bilgilendirme mesajı gelmedi.

Ben tesadüfen “faturayı unuttum” diyerek bilgi almak için Turkcell’i aradığımda, aramamdan yaklaşık bir hafta sonra hattın hiçbir şekilde tarafıma ulaşılıp bilgilendirme yapılmadan direkt avukata verildiğini ve yaklaşık 3–4 aylık ödenmemiş fatura nedeniyle 1500 TL civarında olan borcun faiz ve masraflarla birlikte 4500 TL’ye çıktığını öğrendim. Çok kısa bir süre içinde bu şekilde avukata devredilmesi ve tarafıma herhangi bir uyarı yapılmaması beni ayrıca mağdur etmiştir.

Daha sonra dosyanın teslim edildiği l** hukuk bürosu ile görüşmek zorunda kaldım. Cenazem olduğunu, maddi olarak çok zor durumda olduğumu anlattım, uzun uğraşlar sonunda 3500 TL’ye indirim yaptılar ve 14 Ocak 2026 tarihinde bu 3500 TL’yi borç alarak ödedim.

Bütün bunların üzerine Turkcell’i tekrar aradığımda, hattı iptal ettirmek istediğimde 254 TL daha ödeme çıkacağını söylediler. Önceden bana böyle bir ek borçtan hiç bahsedilmemişti, müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sadece avukatla görüşmem ve sonra aradığımda hattın iptal edileceği söylenmişti, ek bir borç doğacağı belirtilmemişti. Zaten borç alıp 3500 TL’yi zor şartlarda ödemişken bir de üstüne yeniden borç çıkarılması hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir durumdur.

Turkcell’in, bu hatta ilişkin tarafıma zamanında neden bilgilendirme yapılmadığını incelemesini, hattın çok kısa süre içinde avukata devri ve faiz süreçlerinin gözden geçirilmesini, fazladan çıkarılan borç ve 254 TL’lik ek ödemenin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.