Mobil Ödeme İzni Olmadan Yeniden Aktif Edildiği İçin Fazladan Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom mobil hattımda mobil ödemeyi özellikle kapatmama rağmen, hattımda kendi kendine yeniden aktif edilmiş gibi işlem yapıldığını fark ettim. 2 aydır mobil ödeme kullanmışım gibi faturama 64 TL vergi yansıtılıyor ve bununla birlikte bir üyelikle bağlantılı olarak fazladan 120 TL tutarında fatura çıkarılmış durumda. Ben mobil ödemeyi kendim kapattığım halde, benim onayım olmadan tekrar açılmış gibi işlem yapılmasını kabul etmiyorum.

Hattım 0530*****74 numaralı hat olup kendi adıma kayıtlıdır. Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde sadece telesekreterle karşılaşıyor, canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum ve dolayısıyla konuyu kimseyle detaylı şekilde görüşemiyorum. Bu yüzden yaşadığım mağduriyet devam ediyor.

Mobil ödemeyi kapatmış olmama rağmen benim bilgim ve onayım dışında tekrar aktif olmuş gibi işlem yapılarak yansıtılan 64 TL verginin ve üyelikle birlikte faturama eklenen 120 TL’lik fazladan ücretin iptal edilmesini ve toplam tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca mobil ödeme özelliğinin hattımda kalıcı olarak kapatılmasını ve ben onay vermeden hiçbir şekilde tekrar açılmamasını istiyorum.