Faturası Düzenli Ödenen Çocuk Hattının Başka Bir Hat Borcundan Dolayı Kısıtlanması Haksızdır

İki çocuğumun hattını Turkcell’in akıllı saat kampanyası uygun geldiği için faturalı kampanyaya taşıdım. Çocuklarımdan birinin akıllı saatini hattı faturalıya taşıdığımız gün yanlışlıkla kırması nedeniyle bu hattı hiç kullanamadık, sonrasında da çocuğum artık saat istemediği için yeni bir saat almadık. Bu süreçte hattın borcunu da açıkçası unuttuk ve ödenmeyen fatura ile ilgili bize herhangi bir uyarı SMS’i de gelmedi.

Diğer çocuğuma ait faturayı ise otomatik ödeme talimatı vererek düzenli şekilde ödedim. Dün, yani 15.01.2026 tarihinde çocuğum hattıyla kimseyi arayamadığını söyleyince müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, arama yapılamamasının sebebini sorduğumda, diğer kullanılmayan hatta ait fatura borcu nedeniyle bu düzenli ödenen hattın da kısıtlandığı söylendi. Düzenli ödenen ve aktif kullanılan bir çocuk hattının, başka bir hatta ait borç yüzünden kısıtlanması bana göre son derece haksız bir uygulamadır.

Müşteri hizmetlerinden, faturası düzenli ödenen hattımdaki kısıtlamanın kaldırılmasını talep ettim ancak kaldırmayacaklarını beyan ettiler. Çocuk hattının iletişime kapatılması hem bizi hem de çocuğumu mağdur etmektedir.

Turkcell’den, borcu olan başka bir hat nedeniyle sorunsuz ve düzenli ödenen hattıma uygulanan bu kısıtlamanın derhal kaldırılmasını ve çocuk hattının tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum.