Turkcell Bilgi Edinme Hakkını Reddetti Ve Cayma Bedeli Bilgisini Sakladı

Turkcell abonesiyim ve mevcutta taahhütlü bir paket kullanıyorum. Bugün (09.01.2026) saat yaklaşık 11:30–11:40 aralığında çağrı merkezini arayarak, numaramı başka bir operatöre taşımam durumunda ne kadar ceza / cayma bedeli çıkaracağını öğrenmek istedim. Ancak bu konuda bilgi veremeyeceklerini, sadece iptal işleminden sonra sistemin bu tutarı hesaplayacağını söylediler.

Bunun üzerine 4982 Sayılı Bilgi Edinme Hakkı Kanunu kapsamında bilgi alma hakkımı kullanmak istediğimi, bu konuda tarafıma bilgi verilmesini ve kayıt açılmasını talep ettim. Buna rağmen hem bilgi verilmeyeceği hem de bu konuda herhangi bir kayıt açılmayacağı ifade edildi. Ben de görüşmeyi delil olması amacıyla kayıt altına almak istediğimi belirttim. Bilgi alma hakkımı kullandırtmadıklarını söylediğimde, kendi konuşmalarını kayıt altına alabileceklerini ancak benim kayıt almam halinde bana hizmet vermeden çağrıyı sonlandıracaklarını ilettiler.

Çıkacak cayma bedelinin ne olacağını bilmeden sağlıklı bir karar veremiyorum. Kanuni hakkım olmasına rağmen, bu bilginin benden saklanması ve talebime rağmen kayıt açılmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Ayrıca, delil toplamak amacıyla açıkça haber vererek konuşmayı kayıt altına almak istememe rağmen hizmet verilmemesi de son derece rahatsız edicidir.

Turkcell’in bu süreçteki tutumundan ve işlemleri sadece kendi lehine olacak şekilde tek taraflı yürütmesinden şikayetçiyim. Numaramı taşımam halinde karşılaşacağım güncel cayma bedeli tutarının tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini ve bugün yaptığım çağrı merkezi görüşmesinde görev yapan personelin konuşmalarının incelenerek gerekli değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.