Cayma Bedeli Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve 314 TL Faturam İptal Edilsin

Turkcell faturalı bireysel hattımı kullanıyordum. 28 günlük faturamı ödedikten sonra başka operatöre geçmeye karar verdim. Geçiş işlemini başlatmadan önce Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak özellikle cayma bedeli çıkıp çıkmayacağını sordum. Görüşmede bana ayrıca bir cayma bedeli ya da ekstra fatura çıkacağına dair herhangi bir bilgi verilmedi, bu nedenle de içim rahat bir şekilde operatör değişikliği yaptım.

Ancak daha sonra hattı taşıdıktan sonra 314 TL tutarında ek bir fatura daha çıkarıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun cayma bedeli olduğunu söylediler ve yaptığım itiraza rağmen bu faturanın ödenmesi gerektiğini belirttiler. Geçişten önce özellikle sorduğum ve net bilgi almaya çalıştığım halde, sonradan böyle bir bedelle karşılaşmam kendimi kandırılmış ve mağdur hissetmeme neden oldu.

Turkcell’in, geçiş öncesi yaptığım görüşmenin kayıtlarını inceleyerek bana verilen bilginin ne olduğunu kontrol etmesini, yanlış bilgilendirme sonucu çıkarılan 314 TL’lik cayma bedeli faturamın iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.