Turkcell Bildirimsiz Fatura Zamı Müşteriyi Mağdur Etti

Turkcell bireysel faturalı hat kullanıcısıyım. Şanlıurfa Karaköprü’de kayıtlı olan hattımda 90 GB internet, 2000 dakika ve 500 SMS bulunan paketimi yaklaşık 470 TL civarında bir fatura tutarıyla kullanıyordum. Ancak Turkcell uygulamasına girdiğimde, bana önceden açık ve net bir bilgilendirme yapılmadan faturamın yaklaşık 690 TL olacağı bilgisini gördüm. Asgari ücrete bile yüzde yüz zam gelmemişken, hattıma bu kadar yüksek oranda fiyat artışı yapılması ve bundan haberim olmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum ancak herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı ve ücret artışının geri alınmayacağı söylendi. Hem bu fahiş zam oranını hem de bilgilendirme eksikliğini kesinlikle kabul etmiyorum.

Turkcell’den, hattım için uygulanan bu fahiş zam oranının iptal edilmesini ve faturamın önceki tutar olan yaklaşık 470 TL seviyesine çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını istiyorum. İnceleme yapılabilmesi için hattıma ait 0542*****38 numaralı müşteri bilgilerimin dikkate alınmasını rica ediyorum.