Turkcell Bayisinde Onaysız Faturalı Hat Çevirme Ve Yanıltıcı Kapatma İddiası

Turkcell’e ait kullanmadığım faturasız hattımın borcu ve kapatma işlemleri için yaklaşık 10–15 gün önce İstanbul Bağcılar İstanbul Caddesi No:10’da bulunan Turkcell bayisine gittim. Amacım varsa telsiz kullanım ücreti ve diğer borçları ödeyip hattı tamamen kapattırmaktı. Bayideki görevli hattımı kapattıklarını, borcun haftaya çıkacağını ve o zaman ödeyebileceğimi söyledi.

Bugün, 08.11.2026 tarihinde tekrar aynı bayiye gittiğimde hattın kapandığını ve herhangi bir borcun görünmediğini, borç çıkarsa Turkcell’in kendisinin getireceğini söyleyerek beni geçiştirdiler. Bu açıklama sonrası durumdan şüphelenip başka bir Turkcell bayisine gittim. Diğer bayide hattımın benim onayım olmadan faturalı hatta çevrildiğini ve hattın aslında hâlâ açık olduğunu öğrendim.

Ayrıca bu hatta ait yaklaşık 240 TL’lik faturayı da ödemek zorunda kaldım. Eğer başka bayiye gidip kontrol ettirmeseydim, ileride çok daha yüksek tutarlı faturalarla karşılaşabilirdim. İlk gittiğim bayinin hattımı habersiz şekilde faturalıya çevirmesi ve kapatmayı yapmamış olmasına rağmen bana “kapatıldı” demesi nedeniyle kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum.

Hattımın, başta belirttiğim gibi, onayım doğrultusunda tamamen kapatılmasını, iznim ve bilgim olmadan yapılan faturalı hat geçişinin iptalini ve bu süreçte mağdur olmama sebep olan işlem ve bilgilendirmeyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşananların faturama yansıyan olumsuz bir etkisi varsa düzeltilmesini ve gerekirse ödediğim tutar yönünden de mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.