Trendyol İade İşlemi Tamamlanmadı Ve Horoz Lojistik İletişim Sorunu

Trendyol üzerinden üç taksitli olarak satın aldığım Akasya Çalışma Masası Beyaz adlı ürünün iade sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünüm anlaşmalı Horoz Lojistik firmasıyla taşındı ve kargo teslimat sürecine dair tüm bilgiler Horoz Lojistik’in 81-6250-0850-7712 takip numaralı kaydında yer almasına rağmen, Trendyol iade sürecini bir türlü tamamlamadı.

İade talebim sonrasında Trendyol müşteri hizmetlerini defalarca aradım; ancak görüştüğüm her temsilciden farklı ve çelişkili yanıtlar aldım. Ne Horoz Lojistik ile etkin bir iletişim kurulup sorunum takip edildi ne de tarafıma süreci netleştiren, tatmin edici bir açıklama yapıldı. Trendyol, anlaşmalı kargo firmasının yarattığı bu aksaklığın sorumluluğunu adeta müşteriye yüklemiş durumda.

Ürünü üç taksitle aldım ve şu an üçüncü taksitin ödeme dönemine gelmiş bulunmaktayım. Buna rağmen ürünün iadesi hâlâ tamamlanmadı ve ödediğim tutar tarafıma geri ödenmedi. 30 Ekim tarihinde iadenin gerçekleşeceği bilgisi verilmesine rağmen, bugün 8 Kasım olmasına karşın hesabıma herhangi bir iade yansımamıştır.

Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak yıprandım. Sürekli müşteri hizmetlerini arayıp aynı konuyu tekrar tekrar anlatmama rağmen hiçbir çözüme ulaşılamaması, sadece standart ve oyalayıcı yanıtlar verilmesi kabul edilebilir değil. Trendyol’un kendi iş ortağı Horoz Lojistik ile doğrudan iletişime geçerek süreci etkin biçimde takip etmesini ve müşterisini mağdur etmeyecek bir çözüm üretmesini beklerdim.

İademin derhal gerçekleştirilmesini, 11603773122 numaralı siparişime ait ödediğim toplam tutarın eksiksiz şekilde tarafıma geri yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili yetkili bir birim tarafından tarafıma yazılı ya da telefonla net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.