Digiturk’te Yanıltıcı Kampanya Teklifi Ve Aşırı Ücretlendirme

Digiturk’ün internet ve beın Connect kampanyalarıyla ilgili olarak iki kez ciddi mağduriyet yaşadım. 31 Ekim 2026 tarihinde sosyal medyada Digiturk’ün internet + beın Connect kampanyasını 625 TL olarak gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve defalarca sormama rağmen toplam faturamın 625 TL olacağı teyit edildi. Verilen bilgilere güvenerek abonelik yaptırdım ancak faturamı kontrol ettiğimde yaklaşık 1.360 TL’lik bir ücretle karşılaştım ve bu nedenle aboneliğimi iptal etmek zorunda kaldım.

İptalden iki gün sonra Digiturk tarafından tekrar arandım ve neden iptal ettiğim soruldu. Tüm süreci anlattıktan sonra bu kez bana 899 TL’lik uydu + beın Connect + 100 Mbps internet paketi teklif edildi. Daha önce mağdur edildiğimi, kesinlikle farklı bir faturayla karşılaşmak istemediğimi özellikle ve defalarca belirttim. Görüşmedeki yetkili, toplam ücretin kesinlikle 899 TL olacağını söylediği için bu teklifi de kabul ettim.

Ancak bugün kurulum ekibi geldiğinde yalnızca uydu ve beın Connect kurulumunun yapıldığını, internet hizmeti tanımlanmadığını öğrendim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde internet kampanyasını istemediğimin işlendiği ve sadece beın Connect aboneliği açıldığı bilgisi verildi. Üstelik bu paketin fiyatının 1.499 TL olduğu söylendi. Yani 899 TL’ye internet + Digiturk paketi kabul etmişken, bana 1.499 TL’lik sadece beın Connect aboneliği tanımlandığı ortaya çıktı. Bu durum üzerine yeniden iptal işlemi yaptırdım ve şimdi de yaklaşık 700 TL kurulum ve teknik ekip ücreti talep edildiği tarafıma iletiliyor.

Tüm bu süreçte müşteri temsilcilerinin verdiği sözlere güvenerek hareket etmeme rağmen, her seferinde farklı ücretler ve eksik hizmetlerle karşılaştım. Yanlış ve eksik bilgilendirmenin faturasının bana çıkarılmasını kabul etmiyorum. Üyelik/müşteri numaram 34343124’tür.

Digiturk yetkililerinden, bu şikayet kapsamında tüm telefon görüşmelerimin ses kayıtlarının incelenmesini, tarafıma verilen 625 TL ve 899 TL’lik kampanya sözlerinin araştırılmasını, yanlış hizmet tanımlanması sonucu benden talep edilen yaklaşık 700 TL kurulum/teknik ekip ücretinin iptal edilmesini ve bu süreçle ilgili herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Müşterinin defalarca yanlış bilgilendirilmesi ve sonrasında maddi yükün müşteriye bırakılması etik değildir. Hazır cevaplar yerine, yetkili birim tarafından somut ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.