Turkcell Bayisinde Haksız Hat Kapatma Ücreti Ve Şikayet Sisteminin Çalışmaması

15.06.2026 tarihinde 00170.00076 numaralı Tahsilli Necatibey Elektronik Turkcell bayisine giderek 5xx xxx xx15 ve 5xx xxx xxx96 numaralı hatlarımın kapatılması için işlem yaptırdım. Hat kapatma işlemi için birinden 2.800 TL, diğerinden 2.000 TL olmak üzere toplam 4.800 TL ücret alındı. İşlem sırasında bana bu ücretin sadece “hat kapatma ücreti” olduğu, telsiz kullanım ücreti ve cayma bedeli alınmayacağı, alınan paranın da Turkcell tarafından vergi olarak tahsil edildiği söylendi.
Hat kapatma işlemlerinin ardından yeni bir numara almak istediğimi belirttim. Mağaza görevlisi, yeni hat için herhangi bir ücret alınmayacağını ifade ederek tarafıma yeni bir hat teslim etmiş ve bu hat üzerine 5G Ultra gnç 90 GB internet paketini tanımlamıştır.

Daha sonra farklı bir Turkcell bayisine gittiğimde hat kapatma işlemlerinde şubelerin bu şekilde bir ücret almadığını, tüm bedellerin faturalara yansıdığını ve cayma bedeli ile vergilerin de faturaya eklenerek tahsil edildiğini öğrendim. Bunun üzerine tekrar ilk işleme yapan bayiye gittiğimizde bizden aldıkları ücret için herhangi bir fatura vermediler, işlemi iptal edeceğini ve parayı iade edeceklerini söylediler. 17 Haziran 2026’da 2.000 TL’yi, 18 Haziran 2026’da ise 2.800 TL’yi nakit olarak tarafıma geri ödediler ve işlemleri iptal ettiler.

Sonrasında farklı bir şubeden hat kapatma işlemini ücretsiz olarak sorunsuz şekilde gerçekleştirdik. Oradaki yetkililer, tüm ücretlerin faturaya yansıyacağını ve şubelerin ayrıca böyle bir ücret almaması gerektiğini net bir şekilde ifade ettiler. Elimde SMS fiş ve kredi kartı işlem detayı mevcuttur, istenirse iletebilirim.

Bu süreçte Turkcell’in resmi sitesinden en az 10 defa şikayet oluşturmaya çalıştım; ancak her seferinde “işlem gerçekleştirilemiyor, daha sonra tekrar deneyiniz” şeklinde hata aldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ellerinde belge olmadığını söyleyerek şikayet kaydı açmadılar. Yaşadığım bu süreç nedeniyle defalarca şubeye gidip gelmek zorunda kaldım ve hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum.

Ödemelerin sonradan iade edilmiş olmasına rağmen, usule aykırı olduğunu düşündüğüm bu işlemle ilgili ilgili bayinin ve sürecin detaylı şekilde incelenmesini, gerekli denetimlerin yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için tüm Turkcell bayilerinde gerekli kontrollerin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca farklı şubelerde hem kendimin hem de yakın çevremin benzer problemler yaşadığını, bu nedenle genel bir denetime ihtiyaç olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Turkcell şikayet hattının ve resmi şikayet kanallarının bu süreçte fiilen kullanılamıyor olması da ayrı bir sorun olarak tarafıma mağduriyet yaratmıştır. Bu nedenle hem ilgili bayinin hem de Turkcell’in şikayet sisteminin gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin resmi olarak kabul edilerek gerekli adımların atılmasını istiyorum.