Turkcell Aynı Gün İçinde Üst Üste Hatırlatma Mesajları Ve Çözülmeyen Sesli Fatura

Yıllardır Turkcell abonesiyim, faturam her ayın 20’sinde kesiliyor ve ödemelerimi de bu tarihe göre düzenli olarak kendim takip edip zamanında yapıyorum. Ağustos 2026 dönemine ait faturamın da son ödeme günü 01.09.2026. Bugün saat 11.37’de Turkcell’den faturamın son günü olduğuna dair bir SMS aldım, bunu normal bir hatırlatma olarak gördüm. Ancak aynı gün saat 15.46’da bu kez “ödeme yapılmamıştır” şeklinde ikinci bir mesaj daha geldi. Son ödeme günü henüz dolmamışken, aynı gün içerisinde bu şekilde üst üste mesaj gönderilmesini gereksiz baskı ve müşteriyi bunaltan bir yaklaşım olarak görüyorum. Ayrıca sesli fatura özelliğinin düzeltilmesi için daha önce talepte bulunmama rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Fatura üstüne cihaz almak istediğimde de puan verilmiyor ve bu konuda da akıllarınca yapmış oldukları tek açıklama finansal geçmişiniz. Sanki sanırsanız ki merkez bankasından kredi çekeceğimde finansal geçmiş diyorlar.

Ödemelerim yıllardır düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak hem bu baskıcı mesaj trafiğinden hem de çözülemeyen sesli fatura sorunumdan ve cihaz alımı için puan tanımlanmamasından dolayı memnuniyetsizim. Turkcell’in, fatura son gününde art arda gelen bu mesaj politikasını gözden geçirmesini, sesli fatura özelliğiyle ilgili talebimin acilen çözülmesini ve fatura üzerine cihaz alımı için puan konusunun tarafıma net ve makul şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ödeme yapın, ödeme yapın. Kopyala yapıştır yapıp duruyorlar size bilgi bilmem ne tarihinde bilgi verdik. Adamlar tekrar arayıp bilgi vermek yerine size şu tarihte bilgi verdik. Bir de bunlara para ödüyoruz.