İptal Talebine Yanıt Gelmeden Gecikmeli Ve Bildirimsiz Teslimat

6.09.2026 tarihinde saat 12.30 civarında Köfteci Yusuf’un Ankara’daki şubesinden uygulama üzerinden sipariş verdim. Yaklaşık 1 saat sonra uygulama üzerinden bana, siparişin ne zaman teslim edileceğini bilmediklerini ve kuryeye ulaşamadıklarını ilettiler. Bu belirsizlik ve iletişimsizlik üzerine uygulamadan sipariş için iptal talebi oluşturdum.

İptal talebimden yaklaşık 4 saat sonra kurye, hiçbir açıklayıcı bilgilendirme yapılmadan siparişi getirdi ve sadece “kusura bakmayın siparişiniz varmış, biraz geç kaldı” diyerek teslim etmeye çalıştı. Ben de siparişi almadım ve daha önce iptal ettiğimi belirttim. Uygulamada veya SMS/mail yoluyla iptale dair hiçbir kayıt, bildirim ya da açıklama da yapılmadı. Ayrıca canlı destek ile de görüştüm ancak sistemleri düzgün çalışmadığı için oradan da herhangi bir kayıt veya sağlıklı destek alamadım.

Bu süreçte hem teknik altyapının hem de sipariş ve kurye lojistiğinin sağlıklı yönetilmediğini, müşteri bilgilendirmesinin ciddi şekilde eksik olduğunu düşünüyorum. Köfteci Yusuf’un milli bir marka olmasına rağmen, özellikle uygulama ve teknoloji tarafında görev alan ekiplerin işi ciddiyetle yönetmediği izlenimine kapıldım. Bu durumun, markanın itibarını zedelediğini ve en tepede yer alan yöneticilerin dahi bu yanlış yönetimden olumsuz etkilendiğini düşünüyorum. Müşteriler kadar şirket yönetiminin de, sahadaki ve merkezdeki çalışanlarının müşteriyi nasıl mağdur ettiğini görmesini, gerekli denetim ve yaptırımları uygulamasını istiyorum.

Siparişimin ücret iadesinin eksiksiz ve hızlı şekilde yapılmasını, uygulama ve canlı destek altyapısının iyileştirilmesini ve bu tür gecikme ve iptal durumlarında müşterilerin net ve zamanında bilgilendirilmesini talep ediyorum.