Tekrarlayan İnternet Kesintileri Ve İletişim Eksikliği

TurkNet ev interneti aboneliğimde 01.09.2026 tarihinde saat 14:00 civarında başlayan ciddi bir kesinti yaşadım. İnternetim 24 saatten uzun süre tamamen yoktu ve 02.09.2026 saat 15:00 sonrası düzelme oldu. Bu süreçte hiçbir muhatap bulamadığım için uygulama üzerinden iptal talebi oluşturdum ve bu talebi gönderdikten yaklaşık 10 dakika sonra internetim aniden geri geldi. Sorun tekrarlanır mı diye düşünerek iptal talebini üç gün boyunca geri çekmedim, bu süre içinde bir problem olmadığı için iptal talebimi dün gece iptal ettim ve bugün, 06.09.2026 günü saat 12:00 civarında internetim tekrar koptu.

Yaşadığım sorunda en rahatsız edici nokta, sürekli bir iletişimsizlik ve tutarsız bilgilendirme olması. Telefon destek hattı sadece bant kaydı dinletip kapanıyor, hiçbir şekilde canlı desteğe bağlanılamıyor. Online işlemler üzerinden otomatik arıza kaydı oluşturulduğu söylenmesine rağmen “talebi gör” butonu çalışmadığı için arıza kaydına erişemiyorum ve yeni talep de açamıyorum. X üzerinden yazmama rağmen saatler geçmesine karşın geri dönüş alamadım. Uygulamada bir ekranda “genel arıza” uyarısı, başka bir ekranda ise “planlı çalışma/planlı kesinti” ifadesi görünüyor; bu nedenle sorunun gerçekten ne olduğu ve ne zaman çözüleceği konusunda hiçbir net bilgiye ulaşamıyorum.

Daha önce de benzer bir sorunu yaklaşık altı gün boyunca yaşamıştım ve o dönemde de TurkNet’e ulaşmak, bilgi almak ve destek almak son derece zordu. Tüm bu tekrar eden kesintiler ve iletişim eksikliği, aldığım hizmete olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. 3840481 numaralı aboneliğimde yaşadığım bağlantı problemlerinin kalıcı olarak giderilmesini, genel arıza/planlı çalışma şeklindeki çelişkili uyarılar yerine net ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını ve hizmet alamadığım tüm dönemlerin faturama kesinlikle yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve online destek kanallarının gerçekten ulaşılabilir, işlevsel ve kullanıcıyı bilgilendirir hale getirilmesini istiyorum.