to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Ankastre Davlumbazın Kullanılmış Ve Ayıplı Gönderilmesi, Garanti Başkasına Kayıtlı
17.08.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Kumtel ankastre 3’lü set satın aldım ve ürün 18.08.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. 03.09.2026 tarihinde yetkili servis kurulum için geldiğinde davlumbazın daha önce kullanılmış olduğunu, motorunun parçalanmış halde kolilenip bana sıfır ürün gibi gönderildiğini ve ürün garantisinin de başka bir kişi üzerine kayıtlı olduğunu tespit etti.
Yetkili servis bu durumla ilgili rapor tuttu ve ürünün kullanılmış ve ayıplı olduğu için kurulumunun yapılamayacağını, bu şekilde kullanılamayacağını, ürünü geri göndermem gerektiğini ifade etti. Ben de aynı gün Hepsiburada’ya durumu ilettim. Ancak iade sürem geçtiği gerekçesiyle beklemem gerektiği, bana daha sonra dönüş yapılacağı söylendi.
Bugün ise bana servis ile sorunu çözmem gerektiğine dair mesaj gönderildi. Servisle çözüm sağlanabilmesi için ürün kaydının benim adıma olması gerektiğini, ancak davlumbazın halen başkasının üzerine kayıtlı olduğunu belirttim. Buna rağmen şu ana kadar Hepsiburada tarafından net bir çözüm sunulmadı.
Hepsiburada’dan, bana kullanılmış ve ayıplı olarak gönderilen bu Kumtel ankastre set davlumbazının, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin, sıfır ve ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak bir an önce çözüm üretilmesini rica ederim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Gözde Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-445404678393228 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
İlginiz için teşekkür ederim ama yaklaşık 2 hafta uğraştım
