Sadık Müşteriye Saygısız SMS Bildirimi

Yaklaşık 27–28 yıldır Turkcell hattı kullanan ve faturalarını düzenli olarak ödeyen bir müşteriyim. 01.09.2026 son ödeme tarihli faturamı dalgınlığıma gelip birkaç gün geciktirdim. 04.09.2026 tarihinde saat 09.31’de, faturamı 11.09.2026 tarihine kadar ödemezsem hattımın kapanacağı ve 212,70 TL açma ücreti alınacağına dair bir SMS aldım.

Uzun yıllardır düzenli ödeme yapan, Turkcell’e sadakat göstermiş bir aboneye bu şekilde tehdit eder gibi bir mesaj gönderilmesini saygısızlık olarak görüyorum. Sürekli gecikme yapan biri olsam bu üslubu bir yere kadar anlarım; ancak 27–28 yıllık düzenli bir müşteri için aynı kalıp mesajın gönderilmesi, müşteri geçmişinin hiç dikkate alınmadığını gösteriyor.

Turkcell gibi kurumsal bir firmadan, uzun yıllardır müşterisi olan kişilere daha özenli, daha anlayışlı ve daha saygılı bir iletişim dili kullanmasını bekliyorum. Uzun süreli ve düzenli ödeme yapan abonelere yönelik gecikme durumlarında farklı, daha nazik bir bilgilendirme politikası uygulanmasını ve bu tarz mesaj içeriklerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.