to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Apple Watch Hücresel Aboneliği Başlatılamıyor
Hattımda Apple Watch hücresel aboneliği başlatamamaktayım. Denediğim zaman "ödenmemiş faturanızı ödemeniz gerekiyor" diye uyarı veriyor. Yıllardır tek hattım Turkcell ve bir kere bile borcumu ödemediğim olmadı. Aksine, bu ay Turkcell'den alacaklıyım ve bana para ödemeleri gerekiyor.
Sorunu çözmek için Turkcell bayisine gittim. Kaba bir şekilde yardım edemeyeceğini belirtip 532'i aramam söylendi. Platinum Müşteri Hizmetleri yardımcı olmaya çalıştı ama onlar da başaramadı ve aslında bu işin bayinin yapması gerektiğini söyledi.
Bayiye tekrar geldiğimde türlü bahaneler sunuldu "elbet borcunuz vardır" ve kabalık devam etti "taahhüdünüzü yenileyelim, böyle müşteri olmanız problem müşteri bile sayılmıyorsunuz, kesin ondan olmuyordur" gibi.
Sistemden kontrol ettiklerinde tamamen alakasız bir konudan dolayı olabileceğini söylediler (Çağrı engelleme hizmeti kullandığım için) o hizmeti iptal ettim ama değişen bir şey yok.
Bu işlemi çağrı merkezi çözemiyorsa, bayi de çözemiyorsa, kim çözecek?
Kontratımı özellikle ilk defa yenilemiyorum, problem devam ederse numaramı hayatımda ilk defa bunun için taşıyacağım. Apple Watch desteği sunan tek operatör artık Turkcell değil ve istediğim hizmet bedava bir hizmet de değil.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Furkan Bey, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Telefon ile arandım ve sorunun çözülmesi için bir adım attık. (İşleme engel olan hizmetin erken iptali için, iptal ettiler başarıyla.) Sorunumun tamamen çözülmesi için bir şeyi daha iptal etmem gerektiği söylendi, ancak o hizmet benim için kritik olduğu için iptal işlemini onaylamak istemedim. Teşekkür edip konudan vazgeçtiğimi belirttim. Daha sonra o bahsedilen konunun aslında gerekmediğini öğrendim ve sorun kendi kendine çözülmüş oldu.
Bende numara engelleme aktif değil zaten. Ama yinede de aboneliği başlatmak için fatura borcunuzu ödeyin çıkıyor. Acaba başka ne yapabilirim