to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 7 şikayetin analizi, sorunların temel olarak onaysız ücretlendirmeler ve operasyonel katılık ekseninde toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %57'sinde, müşterilerin onayı dışında tanımlanan paketler veya "kısıt ücreti" gibi belirsiz ek maliyetler faturaya yansıtılmış. Müşteri hizmetlerinin %57'lik bir kesimde, yanlışlıkla yapılan işlemleri geri çevirmeyi reddettiği veya cayma bedeli gibi ağır yaptırımlar uyguladığı görülüyor.
%60— "Görüştük ve müşteri hizmetleri aynı şeyleri söyleyip kapattı. Ben taahhüt yapmadığım halde paket yüklenmesini kabul etmiyorum. Paket yüklenmemesi için işlem yapmaya izin vermeyen uygulamanızı da geliştirirsiniz belki. Bana temsilci otomatik yüklenir paketiniz diyor. Bende talebim yok ve bunun olmaması için müşteri hizmetlerini de arandım uygulamadan da denedim yardımcı olunmadı diyorum mağdur oluyorum. Diğer operatöre geçene kadar içinde kaldığım gün kadar boşu boşuna para ödeyeceğim."
%20— "Problemi çözen beyefendiye teşekkürler"
%20— "Arka plan uygulama yenileme ayarım sadece Wi-Fi olarak ayarlıdır."
Yaklaşık 7–8 yıldır Turkcell Platinum kullanıcısıydım. İlgili ve alakalı davranılmadığını düşündüğüm için hattımı farklı bir operatöre taşıdım. Taahhüt sürem bitmesine sadece 7 gün kalmışken, 1.250 TL olan faturamın üzerine 1.550,02 TL taahhüt bedeli yansıtıldığını görünce büyük bir şaşkınlık ve hay...
Turkcell mobil hattımda bir yıllık internet paketimin taahhüt süresi dün itibarıyla sona erdi. Yeni bir paket yapmak ya da taahhüt yenilemek gibi bir talebim olmadığı için herhangi bir işlem yapmadım. Buna rağmen hattıma bugün otomatik olarak Platinum paket tanımlanmış ve taahhütsüz fiyat üzerinden ...
"Problemi çözen beyefendiye teşekkürler"
Turkcell hattıma bugün itibarıyla Platinum Favorim Aynen 30 GB + 30 GB paketim tanımlandı. Paket ve servis içeriklerine bakarken Akıllı Fatura ve Fatura Takip hizmetlerini inceliyordum. Fatura Takip servisinin sonradan 3 ay ücretsiz hediye olarak verildiğini öğrendim, fakat ben bunu ücretli zannedip...
Turkcell Platinum tarifesini kullanırken 7 Şubat tarihinde Turkcell uygulamasında tarifelere bakarken yanlışlıkla başka bir tarifeye geçmişim. Herhangi bir onay vermek ya da özellikle bu tarifeye geçmek gibi bir niyetim yoktu, sadece tarifelere göz atıyordum. Durumu fark eder etmez 2–3 kez Turkcell...
Uzun süredir Turkcell Maksi 120 GB paketi kullanıyorum ve yaklaşık 1,5 yıldır hattımda Platinum özelliklerinden faydalanıyordum. Ancak son 1 haftadır hiçbir şekilde Platinum ayrıcalıklarını kullanamıyorum. Bu sorun sonrası Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, bana sistemde Platinum kullanıcısı...
27.11.2025 tarihinde Turkcell Platinum hattıma, gece 02.36 ile 06.58 saatleri arasında bilgim ve onayım dışında internet paketi yenilemesi yapılmış. 1 GB için 100 TL olacak şekilde aynı gece içinde hattıma 9 kez paket tanımlanmış ve toplamda 900 TL tutar güncel faturama yansıtılmıştır. Gece bu saat...
Turkcell Platinum hattıma ait 8212 numaralı faturamda, Ağustos dönemi için "tyg avantaj paketi" adı altında bilgim dışında 350 TL ek ücret yansıtılmıştır. Ben ne ekstra bir paket satın aldım ne de yurt dışı kullanımı gerçekleştirdim. Bu ücretlendirme tamamen iznim ve onayım dışında yapılmıştır. Ayrı...
Turkcell Platinum üyesiyim. Çalıştığım firma el değiştirdiği için maaş günümde değişti. Son ödeme tarihi 26.03.2025 olmasına rağmen 1 hafta geciktiği için hattımı kapatacaklarını bildirdiler. Bu nasıl bir firma. Ötelemede yapmıyorlar. Her ay 1500 TL ödüyorum ama demek ki bunların derdi hizmet değil ...
Turkcell Platinum Black Star 80 GB faturalı hattına kaydoldum. Yalnız pakette Mega life diye bir şey istememe rağmen pakete dahil edilmiş ve ücret kesilmiştir. Kullanmadığım ve kabul etmediğim Mega life iptal etmek istiyorum. Bu hatanın bir an önce düzeltilmesini istiyorum. Bu saçmalığın düzenlenme...
Yaklaşık 18 yıldır Turkcell Platinum üyesi iken, 19 gün önce hiçbir haber verilmeden üyelikten çıkarılmışım. Tesadüfen ve çok zor bir durumda kalarak öğrendim. 10 gündür çağrı merkezini arıyorum, yok kayıt açıldı, yok inceleniyor. Vb... Bilgi verilmediği gibi, siz platin üye falan değilsiniz tarzı c...
Turkcell Platinum müşterisi iken tüm haklarımın sona erdirilmiş olması! Uzun yıllardır Turkcell ve Turkcell Platinum müşterisiyim. Dün, tesadüfen, Platinum'dan gelen haklarımın/ayrıcalıkların/avantajların tümüyle iptal edildiğini fark ettim. Turkcell'i aradığımda konuştuğum ilk Müşteri Hizmetleri ye...
"Benimle son iletişime geçen Tuğba Hanıma kibarlığı ve enerjisi için teşekkürler."
Merhaba, ben 15 yıllık Turkcell kullanıcısıyım. Tek başıma ödediğim faturaları son 3 yıldır 3.000,00 TL 'nin altında değil. Ama Turkcell'in anlıyorum ...
Turkcell Platinum üyesiyim, aynı zamanda Apple Watch GPS servisini tek tuşla kullanmaya başladım, saat değiştirmem üzerine yeni saatte çalışmamaya başladı. Servisi iptal etmek istiyorum, hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Uygulamadan yapılmak istendiğinde “paket kuralı nedeniyle iptal edilemiyor” gi...
Merhaba. Platinum Star 40 internet paketini kullanıyordum taahhüdüm bittiğini için aynı pakete 750 TL olarak paketim yenilendi. Turkcell operatörümden memnunum ama aşırı pahalı olduğu için böyle devam ederse iptal edip farklı operatöre geçiş yapmak durumunda kalacağım. Konu hakkında desteğinizi rica...
Turkcell Platinum müşterisiyim ve son aylarda 30 GB internet paketim çok çabuk bitiyor, dün 10 GB dan fazla vardı tüm gün evdeydim ve Wi-Fi kullandın....
Turkcell hem telefon hem de ev interneti kullanıyorum, telefonda Platinum paketi kullanıyorum üstelik. Ancak Turkcell, 01.06.2024 tarihinde internet paketim bittiği için ve akıllı faturam olmadığı için kendi kendine 1 GB internet paketi vermiş, 50,78 TL karşılığında. Bu işlem tam 10 defa tekrarlanmı...
"Teşekkürler.-"
Bilgim olmadan hattıma tanımlanmış ve aktif edilmiş tyg avantaj denen paket yüzünden, üstelik 2 kere fatura edilerek mağdur edildim. Muğla Dalamanda y...
"Telefon ile arandım ve sorunun çözülmesi için bir adım attık. (İşleme engel olan hizmetin erken iptali için, iptal ettiler başarıyla.) Sorunumun tamamen çözülmesi için bir şeyi daha iptal etmem gerektiği söylendi, ancak o hizmet benim için kritik olduğu için iptal işlemini onaylamak istemedim. Teşekkür edip konudan vazgeçtiğimi belirttim. Daha sonra o bahsedilen konunun aslında gerekmediğini öğrendim ve sorun kendi kendine çözülmüş oldu."
Merhabalar, Platinum haftalık sürprizden 100 TL'lik Dr. Hediye çeki kazandım. İlk siparişi oluşturdum fakat sonra iptal etmek zorunda kaldım. İkinci kez siparişimi revize ettiğimde kuponu kullanamama hatası aldım. Kupon için sipariş iptalinden sonra bir daha kullanılamaz ibaresi hiçbir yerde yazmıyo...
Genç Turkcell'li olmama rağmen Platinum Star tarifeler gözüküyor. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen hiçbir şey yapamıyorlar. Genç Turkcell paketleriyle tarifemi yükseltmek istiyorum. Gereğinin yapılmasını ve kaç aydır süren mağduriyetin sona ermesini istiyorum, aksi takdirde t...
Turkcell'den yanlışlıkla üst üste 30 GB yüklendi. Biri iptal edildi. 3 hafta geçti fakat hala faturam düzeltilmedi. Defalarca görüşme sağlandı, talep oluşturuldu. Bu işlem bu kadar zor olmamalı. Çözüldü diye mesaj geliyor fakat çözümlenen bir şey yok. 30 GB 3 haftalık nedense. 1 aylık değil, sırf te...
Turkcell faturalı hattımı faturasıza geçirmek istedim ve bu talebi yaparken 'Biz ekibinden çıkar mıyım?' diye sorduğumda 'Hayır, faturasıza geçseniz bile Biz ekibinden çıkmazsınız' denildi. 96 saat içinde aranıp onay alınacağı söylenmesine rağmen onay alınmadan hattım faturasıza geçirildi ve Biz eki...
Turkcell uygulamadan 50 GB Platinum faturalıya geçtim. 350 TL olan fiyatlandırma paketi yaptıktan sonra 430 TL olarak mesaj bilgisi geldi. Müşteri hizmetlerinin açıklaması uygulama güncellenmemiş eski fiyat bilgisidir oldu. Üstelik bir de iptal etmek için en az 1 ay kullanılması gerektiğini belirtiy...
Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır. 
