Eksik Kitap Seti Ve İade Sayfasındaki Hata

Amazon.com.tr üzerinden yaklaşık 15 gün önce bir kitap seti satın aldım. Setin içeriğinde görselde yer alan craft book bulunması gerekirken paket bana eksik içerikle ulaştı. Eksik ürün nedeniyle siparişimin iadesini başlatmak istedim ancak son 5 gündür, neredeyse her saat denememe rağmen uygulama üzerinden iade sayfasına girdiğimde sürekli hata ekranı alıyorum ve işlemimi tamamlayamıyorum.

Uygulama, “Üzgünüz, bir hata oluştu” içerikli bir hata mesajı göstererek iade adımını ilerletmeme izin vermiyor. Son iade tarihi 2 Ekim olmasına rağmen bu teknik hata nedeniyle yasal iade süremi kullanamıyorum. Platform üzerinden ne satıcıya ne de müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşabildim, denemelerim sonuçsuz kaldı. Sürekli alışveriş yaptığım ve uygun fiyatları nedeniyle tercih ettiğim bir platformda, sorun yaşandığında çözüm mekanizmasının bu kadar aksaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Eksik içerikle gönderilen bu kitap seti için ödediğim ücretin, iade sürecinde yaşadığım sistem hatası ve ulaşılabilir bir destek kanalı bulamamam da dikkate alınarak, en kısa sürede tarafıma eksiksiz biçimde iade edilmesini talep ediyorum.