Yarın Teslimat Sözünün İhlali Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmeti

Zara’dan dün “yarın teslimat” seçeneği ile, özellikle bugün teslim edilmesi için 5447*****99 numaralı siparişi oluşturdum. İstanbul’daki adresime, kargonun bugün saat 16.00–19.00 aralığında dağıtıma çıkacağı ve teslim edileceği taahhüt edildi. Ancak bu saat aralığında herhangi bir teslimat yapılmadı.

Teslimatın gecikmesi üzerine Zara ile WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim. Orada da sadece kalıp, kopyala–yapıştır cevaplar verildi, somut hiçbir çözüm sunulmadı. Gerçek bir muhatap bulamadım, aynı cümleler tekrar tekrar yazılarak yalnızca zaman kaybettim.

“Yarın teslimat” hizmeti için özellikle daha fazla kargo ücreti ödememe rağmen, belirtilen teslimat vaadi yerine getirilmedi. Ben yarın çalışacağım için bilinçli olarak kargonun bugün gelmesini tercih etmiştim, bu planım da bozulmuş oldu.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için öncelikle ödediğim ekstra kargo ücretinin iadesini, ayrıca yerine getirilmeyen teslimat taahhüdü ve kötü müşteri deneyimi nedeniyle özür içeren bir hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Siparişimin de en hızlı şekilde tarafıma ulaştırılmasını istiyorum.