Turkcell Akıllı Fatura Özelliği Kapalıyken Yanlış İnternet Tüketimi Ve Ücret İadesi

Yaklaşık iki ay önce başka bir operatörden Turkcell’e geçiş yaptım. Önceki operatörümde 30 GB internet ve 10 GB sosyal medya paketi kullanıyordum ve bu toplam 40 GB’lik hakkımın yarısını bile kullanamıyordum. Turkcell’de kampanyalı olduğu için 30 GB internet ve 30 GB sosyal medya içeren faturalı bir paketi tercih ettim ancak yaşadığım durum gerçekten akıl alır gibi değil.

Önceki operatörde 20 GB’ı bile kullanamazken, Turkcell’e geçtikten sonra 60 GB internet hakkımın tamamı bitmiş görünüyor ve üzerine hattıma 1 GB’lik 5 adet ek internet tanımlanmış, onlar da tamamen tükenmiş. Bunu fark ettiğim anda ilave olarak 10 GB internet paketi daha satın aldım, o da yaklaşık iki saat içerisinde yarıya düşmüş durumda göründü. Kullanım alışkanlığımda herhangi bir değişiklik olmamasına rağmen, Turkcell’e geçtikten sonra sanki çok yüksek oranda internet tüketiyormuşum gibi yansıtılması bana göre ciddi bir sorun olduğuna işaret ediyor.

Turkcell’e geçiş işlemimi yaptırırken, işlemi gerçekleştiren görevli bana akıllı fatura (fatura durdurma) özelliğinin aktif olduğunu söylemişti. Ancak müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bu özelliğin aslında hiç aktif edilmediğini, daha önce söylenmiş olmasına rağmen kapalı olduğunu öğrendim ve bu görüşmeden sonra bu özellik yeni aktif hale getirildi. Bu yanlış bilgilendirme ve akıllı fatura özelliğinin kapalı olması nedeniyle hattıma yansıyan ek internet paketleri ve aşım sonucu faturama son dönemde yaklaşık 850 TL civarında ekstra tutar çıkarıldı.

Aynı kişi, aynı telefon, aynı kullanım alışkanlığı ile başka bir operatörde aylık 20 GB’ı bile tüketmezken, Turkcell’e geçince nasıl oluyor da 60 GB paket üzerine ek paketlerle birlikte yaklaşık 75 GB internet kullanmış gibi görünüyor, bunun tarafıma net ve şeffaf bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Geçiş sırasında akıllı fatura özelliğinin aktif olduğu söylenmesine rağmen kapalı olmasından ve internet kullanımımın bu şekilde yansıtılmasından kaynaklanan tüm ek ücretlerin iptal edilerek faturama yansıtılmamasını veya yansıtıldıysa iade edilmesini talep ediyorum.

Turkcell’in internet kullanım hesaplamaları ve sistemsel işleyişi ile ilgili bu konuda ciddi bir öz eleştiri yapmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını bekliyorum.