to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Adıma Kayıtlı 2 Hat, Aynı Paketler İçin Farklı Fiyat Politika
Merhaba. Geçtiğimiz cumartesi veya pazar günü, taahhüdüm bittiği için Turkcell müşteri temsilcisini arayarak yeni taahhüt başvurusu yaptım. Hattıma aylık 20 GB lı 550 TL'lik bir paket olduğunu söylediler. Kişisel sebeplerimden dolayı mecbur kaldığımı için taahhüt verdim. Yine şahsıma ait bir diğer Turkcell numaralı hattımın da taahhüdünün yaklaşması sebebiyle, yine 20 GB olan paketimi uzatmak istedim. Aynı pakete 400 TL'lik bir paket çıktı. Her iki hattın da bana ait olduğunu ve 20 yılı aşkın bir süredir Turkcell kullanıcısı olduğumu düşünürsek, sizce aynı hizmete karşılık 150 TL fazla vermem normal mi? Bunu müşteri hizmetlerinde ki arkadaşlar "1maalesef hattınıza bu tanımlıyor" diyerek çözmek istemediler. Yine 2. Bir konu, taahhüdümün 2 gün önce dolduğunu ve arada ki taahhüt süz dönemin normal tarifeden fatura edileceğini ilettiler. 20 yıllık müşteri sadakatinin sonucu bu olamamalı diye düşünüyorum. İvedi bir şekilde ilgili haksızlığın ve mağduriyetin giderilmesini ve sonucun bana yazılı olarak (sözlü olarak maalesef bugüne kadar çözülemedi) aktarılmasını rica ediyor. Aksi takdirde konuyu farklı mercilere taşıyacağımı da üzülerek bildirmek istiyorum.
( turkcell.com.tr sitesinden şikayetleri iletilmiyor, sistem bekletiyor ve site dışına atıyor)
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Tolga Bey, Yaptığımız tüm kampanyalarda amacımız, müşterilerimizi memnun edecek avantajlar sunmaktır. Beklentilerinizi göz önünde tutarak kampanyalarımızda ve tarifelerimizde sürekli güncellemeler yapıyoruz. Her kampanyamız belirli kurgularla sunuluyor ve ancak koşulları sağlayan müşterilerimiz faydalanabilmek için başvuru yapabiliyor. Bu kapsamda yıllık aboneliğinizin sona ermesi halinde SMS ile bilgilendirme yapılmaktadır. Faturanıza mevcut paketinizin indirimsiz bedeli yansıyacaktır. Size özel kampanyalarımızı Turkcell uygulamasından inceleyebilirsiniz. Dilerseniz mevcut tarife ve kampanyalarımızla ilgili bilgi alabilir, yeni tarife ve kampanyalarımıza abone olabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba. Tam olarak ne demek istediğimi ya ben anlatamadım, ya siz anlayamadınız sanırım. Aynı hizmeti farklı 2 hattımda alarak, birine 550 TL, diğerine 400 TL ödüyorum. Bu şekilde mi müşteri memnuniyeti sağlıyorsunuz? Ben de hizmet sektöründeyim, ben bu şekilde müşterilerimi memnun edemiyorum maalesef. Bu yaklaşımı 20 yıldır müşterisi olduğum Turkcell’e yakıştıramadım. Farklı mercilere mağduriyetimi ve Turkcell'in bu mağduriyetime nasıl “memnuniyet” ismini uygun gördüğünü dile getirmeye devam edeceğim.
