Turkcell Taahhüt Bitiminde Habersiz Yüksek Fatura ve Güven Kaybı Yaşadım

Uzun yıllardır (yaklaşık 15-20 yıldır) Turkcell müşterisiyim ve üç hattım da üzerime kayıtlı. Her üç hattımda da aylık 20 GB internet ve 2000 dakika konuşma içeren bir paket kullanıyordum, bunun için 12 ay taahhüt kapsamında aylık 350 TL ödeme yapıyordum.

Taahhüt sürem dolmak üzereyken, bana ihtiyaç duyduğumda yeni teklifleri görüşmek için 20'si ile 25'i arasında aranmak istediğimi özellikle bildirdim. Ancak bu tarihler arasında aranmadım, herhangi bir bilgilendirme almadım. Sadece mesaj gönderilmiş, fakat çeşitli sebeplerle mesajları her zaman okuyamayabilirim. Normalde farklı konularda sürekli aranan bir müşteri olarak bu şekilde bilgilendirilmemem beni şaşırttı.

Hiçbir bilgilendirme veya onay alınmadan 12 aylık taahhüt biter bitmez, üç hatta da yaklaşık 900 TL civarı fatura yansıtıldı. Bunun nedenini öğrenmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ancak ulaşmakta da çok zorlandım. Bağlandığımda bana aynı paketi 580 TL olarak sunabileceklerini söylediler. Ben bu teklifi de mantıksız bularak kabul etmek istemedim, çünkü diğer operatörlerden aynı paket için 250 TL gibi çok daha uygun teklifler aldım.

Faturaların hiçbirini henüz ödemedim ve artık diğer operatöre geçiş yapmayı düşünüyorum. Buna rağmen Turkcell, tarafıma iletilen faturalı tutarları ödemek zorunda olduğumu belirtti. Sonuç olarak, bana danışılmadan ve açık onayım alınmadan paketimin devam ettirilmesi ve faturamın bu kadar yükseltilmesi hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşamama sebep oldu. Mesaj atılmasının yeterli bir bilgilendirme şekli olmadığını düşünüyorum. Normalde istenmeyen farklı şeyler için sürekli aranırken, taahhüt bitişi gibi kritik bir durumda aranmadığım için Turkcell’e duyduğum güven ciddi şekilde sarsıldı.

Yetkililerden beklentim; bilgim dışında yapılan bu faturalandırmanın iptal edilmesi, mağduriyetimin giderilmesi ve mevcut/farklı bir operatör fiyat politikası ile uyumlu, adil bir çözüm sunulmasıdır.