Turkcell 7 GB İnterneti Yarım Saatte Bitti, 10 GB Üç Saatte Tükendi: Haksız Tüketim

Yurt dışında yaşayan ve sadece 3 ayda bir Türkiye’ye gelebilen bir Turkcell müşterisiyim. 10 Şubat’ta Türkiye’ye giriş yaptım. Gelmeden önce her gelişimde olduğu gibi kalacağım süreye göre Turkcell uygulaması üzerinden 9 Şubat akşamı saat 23.00 civarında 7 GB’lik internet paketi satın aldım. Ücreti 460 TL olarak alındı.

Türkiye’ye giriş yaptıktan sonra hattımı açtım ve yaklaşık yarım saat içinde 7 GB internet paketimin tamamen bittiğine dair uyarı aldım. Araba kiralayacağım için internetim var diye düşünürken hiçbir uygulamaya giremedim, bağlantı problemi yaşadım. Wi-Fi’ye bağlandıktan sonra Turkcell uygulamasına girip kontrol ettiğimde, paketin 0 MB kaldığını gördüm. Yarım saatte 7 GB internetin bitmiş görünmesi benim için şok ediciydi.

Ardından ek internet almak zorunda kaldım ve yine Turkcell uygulaması üzerinden 10 GB’lik yeni bir paket tanımladım. Bu paketin ücreti de 560 TL olarak alındı. Bu kez de yaklaşık 3 saat sonra “1 GB internetiniz kaldı” şeklinde mesaj geldi. Yani 3 saat içinde 9 GB internetin bittiği bilgisi verildi. Hattım Turkcell ve numaramın sonu 91 ile bitiyor. Bu tüketim hızının normal ve makul olmadığını düşünüyorum.

Bu durumla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve sadece “bekleyin” denildi, somut bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Benzer şikayetleri başka kullanıcıların da yaşadığını gördüm, bu da durumu daha da düşündürücü hale getiriyor. Kullanmadığım, faydalanamadığım, bu kadar kısa sürede sistem üzerinde bitmiş gibi görünen toplam 17 GB internet için açıklama ve detaylı bir kullanım dökümü istiyorum.

Kayıt numaram 190904108’tir. Bu durumda haksız bir kullanım veya sistemsel bir hata varsa, ödediğim ücretlerin iadesini ya da GB’lerimin hattıma geri tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyeti tüm platformlarda paylaşmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.