to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeden 'Teslim Edildi' İşareti Siparişlerde Güveni Sarsıyor
Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden özellikle Popeyes’tan verdiğim siparişlerde kuryelerle ciddi sorunlar yaşıyorum. Eylül ayı içerisinde 5–6 kez siparişim daha elime ulaşmadan sistemde “teslim edildi” olarak işaretlendi, bu yüzden şikayet açmamak için siparişlerimi bilerek çok geç getirdiklerini düşünüyorum.
Bugün, 25 Eylül Cuma günü verdiğim Popeyes siparişim de aynı şekilde daha çoktan teslim edilmiş görünmesine rağmen en az 40 dakika boyunca ortalıkta yoktu ve siparişim elime ulaşmadı. Uygulamada sipariş ekranında net şekilde “teslim edildi” ibaresi olmasına rağmen ben ürünü hiç teslim almadım.
Bu durumla ilgili olarak Tıkla Gelsin müşteri hizmetlerine defalarca ulaştım, canlı destek üzerinden de yazışmalar yaptım ancak sistemlerinde siparişi “teslim edilmiş” gördükleri için somut bir çözüm üretmediler. Görüşmelerde herhangi bir net telafi, iade ya da kupon önerilmedi, kuryeyle de iletişime geçilmedi.
Her biri 360 TL ve üzeri tutarlarda olan 5–6 farklı siparişimde bu sorunu yaşamam sebebiyle ciddi anlamda mağdur edildim ve uygulamaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Kuryelerin sadece prim almak için müşteriyi bu şekilde mağdur ettiğini düşünüyorum.
Tıkla Gelsin’den, öncelikle teslim edilmeden “teslim edildi” olarak işaretlenen bu siparişlerim için gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, kuryelerin prim uğruna bu tür uygulamalara başvurmamaları için uyarılmasını ve denetlenmesini talep ediyorum. Ayrıca kuryelerin canlı takip özelliğinin düzgün çalışmasını ve kuryeye telefonla ulaşımın açık olmasını, böylece sipariş sürecinde doğrudan iletişim kurabilmeyi istiyorum.
Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Popeyes siparişimle ilgili yaşadığım sorun sonrası canlı desteğe bağlandım. Siparişimle ilgili mağduriyetimi detaylı şekilde anlatmama rağmen canlı destek ekibi benimle ilgilenmedi, sorunu çözmek için herhangi bir çaba göstermedi ve adeta geçiştirildim. Gönderdiğim mesajlara net ve çözüm odaklı cevaplar alamadım, bu da kendimi tamamen değersiz ve umursanmamış hissetmeme neden oldu. Canlı destek ve kuryelerin bu umursamaz tavrı nedeniyle Tıkla Gelsin yönetiminin bu konuyu ciddi şekilde ele almasını, gerekli denetim ve yaptırımları uygulamasını istiyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için kurumdan açık bir özür bekliyorum ve telafi amacıyla tarafıma uygun bir hediye kupon tanımlanmasını talep ediyorum.
Sipariş kodumu bilmiyorum ve görünmüyor. Üstelik tarafıma fatura vb. Bir belge de iletilmedi çünkü sipariş teslim edilmediği halde teslim edildi olarak işaretlendi.
