Sistemdeki Hata Nedeniyle Yanlış Ek İnternet Paketi Ücreti Ve Faturaya Yansımış Tutarın İptali

Turkcell Platin 60 GB faturalı hat sahibiyim. 08.09.2026 tarihinde saat 00.30 sularında internet paketim bittiği için uygulama üzerinden ek internet paketi satın almaya çalıştım. Bu sırada arka arkaya “paket alınırken hata oluştu” uyarısı aldım ve işlem başarısız göründüğü için birkaç kez denemek zorunda kaldım.

Ancak üzerinden yaklaşık 3 saat geçtikten sonra, 03.00 – 03.30 saatleri arasında denediğim tüm paketlerin hatta tanımlandığına dair Turkcell’den SMS’ler gelmeye başladı. Böylece aynı anda gereksiz ve kullanmayı hiç planlamadığım birçok ek internet paketi hattıma yüklenmiş oldu ve faturama yaklaşık 1000 TL civarında haksız bir ek maliyet yansımış durumda.

Bu durumun sistem kaynaklı bir hata olduğunu düşünüyorum. Talebim, aynı gecede art arda hata vererek sonradan toplu şekilde hatta tanımlanan bu ek internet paketlerinin ve bunlara ait ücretlerin iptal edilmesi, faturama yansıtılmaması ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesidir.