Aylık 1100 TL Ödeyen Müşterinin 15 Mbps Hız Sorunu Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Turkcell Superbox üzerinden aylık 300 GB kotalı, zlt s92 (Cat12) modemli paketi kullanıyorum. 30 Ocak 2026 tarihinden beri bağlantı hızımda ciddi bir problem yaşıyorum. Hızım sürekli olarak çok düşük seviyelerde, bu yüzden interneti verimli şekilde kullanamıyorum.

İlk gün yoğunluktan kaynaklı olabileceğini düşünerek çok önemsemedim ancak hız düzelmeyince ertesi gün müşteri hizmetlerini aradım. Uzaktan bağlanıp modemi kapatıp açtırdılar fakat hız yine düzelmedi. Daha sonra tekrar aradığımda arıza kaydı oluşturuldu ve 2 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi.

Bugün tarafıma dönüş yapıldı ve 2026 yılında 2 Mbps ve üzeri hızların onlar için bir problem teşkil etmediği, bu nedenle herhangi bir sorun görülmediği ifade edildi. Ancak yaşadığım hız bu hizmeti almaktaki beklentimi kesinlikle karşılamıyor ve interneti neredeyse kullanılamaz hale getiriyor. Üstelik bu sorun günün her saatinde, sürekli olarak devam ediyor.

Yaklaşık 20 gündür bu hattı kullanıyorum ve paketin yenilenmesine daha 10 gün olmasına rağmen tarafıma arama yapan görevli, dalga geçer bir üslupla bu ay zaten 200 GB kotanızdan kullanmamışsınız şeklinde konuştu. Aylık 1100 TL ödediğim bir hizmette hem bu şekilde bir üslup ile muhatap olmak hem de normalde 150–200 Mbps hız alıyorken şu an ortalama 15 Mbps aldığımızı iddia etmeleri kabul edilemez. Ben kendi yaptığım hız testlerinde en fazla 7–8 Mbps hız görebiliyorum, buna rağmen bana 2 Mbps hızın onlar için kabul edilebilir olduğu söyleniyor. 2026 yılında böyle bir yaklaşımı hem teknik olarak hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece sorunlu buluyorum.

Gaziemir / İzmir’de kullandığım hattıma ait irtibat numaramı ekledim. Yaşadığım bu hız problemimin teknik olarak detaylı biçimde incelenerek, paket kapsamında almam gereken hızlara uygun şekilde düzeltilmesini ve müşteri temsilcisinin tutumu hakkında da gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.