Sürekli Kesintili İnternet Servisi Ve Haksız Cayma Bedeli İptali

Türk Telekom ev internet aboneliğim için Ağustos ayından bu yana Diyarbakır Sur ilçesi Yukarıkılıçtaşı Mahallesi’indeki adresimde sürekli bağlantı sorunu yaşıyorum. İnternet bağlantım bir gün geliyor, iki gün gidiyor, gün içinde de rastgele ve sık sık kesiliyor. İnternet hizmetini sağlıklı şekilde kullanamıyorum ama buna rağmen her ay düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum.

Bu süreçte defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “bugün düzelir, yarın düzelir” denilerek geçiştirildim. Somut bir çözüm sunulmadı, tarafıma tatmin edici hiçbir indirim veya fatura düzeltmesi yapılmadı. Kesintiler yoğun ve sürekli olmasına rağmen, yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmadığını hissediyorum.

11 Kasım 2027’ye kadar devam eden bir taahhüdüm bulunuyor. Bu kadar uzun süredir sağlıklı şekilde faydalanamadığım, sık sık kesilen bir hizmet için taahhüdümü haklı olarak iptal etmek istiyorum. Ancak iptal talebimde cayma bedeli çıkarılacağı söyleniyor. Düzenli ve kesintisiz hizmet alamadığım bir abonelik için cayma bedeli istenmesini kabul etmiyorum.

Türk Telekom’dan, yaşadığım uzun süreli bağlantı sorunlarının dikkate alınarak taahhüdümün herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve bu süreçte ödediğim fakat karşılığında hizmet alamadığım dönemler için gerekli incelemenin yapılıp tarafıma mağduriyetimi giderecek şekilde işlem yapılmasını talep ediyorum.