Turkcell 5G Bağlantısı S23 Ultra’da Çözülemiyor Ve Cayma Bedeli Tehdidi

Samsung s23 Ultra model telefonumda Turkcell 5g’li hat kullanıyorum. Yaklaşık 12 gün önce hattımı Zonguldak Saltukova’da çekim ve internet performansı daha iyi olur düşüncesiyle Turkcell’e geçirdim. Ancak bırakın 5g’yi, 4g’yi bile sağlıklı kullanamıyorum, 3G’de bile sürekli donma ve ciddi yavaşlama yaşıyorum.

Son 5 gündür defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde s23 Ultra cihazımın bağlantı ayarlarını sıfırlattılar, çeşitli denemeler yaptık fakat hiçbir iyileşme olmadı. Buna rağmen bana cihazımın 5g’yi desteklemediği söyleniyor. Defalarca elimdeki cihazın s23 Ultra olduğunu belirtmeme rağmen bu konuda tatmin edici, teknik olarak mantıklı bir açıklama yapılmadı ve sorun çözülemedi.

Benim gözlemime göre Turkcell, internet erişimini elimdeki fiziki cihaza göre değil, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’ndaki (BTK) kayıtlı cihaza göre veriyor. Yani elinizde 5g destekli bir telefon olsa da, sistemde kayıtlı cihaz farklı göründüğünde performans düşüyor gibi görünüyor. Bu nedenle, elimdeki cihaz 5g uyumlu olmasına rağmen aldığım hizmetten faydalanamıyorum.

Sorunum çözülemediği için tekrar Vodafone’a ya da başka bir operatöre geçmem gerektiğini söylediğimde, tarafıma cayma bedeli çıkacağı ifade ediliyor ancak daha 12 gün olmuş olmasına rağmen ne kadar olacağı konusunda da net bir rakam verilmiyor. Hem hizmetten memnun değilim hem de cayma bedeli tehdidiyle operatörde kalmaya zorlanıyorum.

Turkcell’in hattımı, elimde aktif olarak kullandığım s23 Ultra cihazına uygun şekilde tanımlamasını, internet hız ve çekim probleminin teknik olarak araştırılıp kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, hattımı başka bir operatöre taşımak istediğimde cayma bedeli yansıtılmadan, mağdur edilmeden iptal hakkımın sağlanmasını istiyorum.