Turkcell 532 Numaralı Hattan Sürekli Sessiz Aramalar Ve Yetersiz Çözüm

Uzun süredir Turkcell’in 532 numaralı hattından gün içinde ortalama 5 kez aranıyorum. Sabah, öğlen ve akşamüstü farklı saatlerde gelen bu aramalarda telefonu açtığımda herhangi bir ses gelmiyor, karşı taraftan hiçbir cevap alamıyorum. İstanbul’da bulunuyorum ve bu durum artık günlük hayatımı ve yaşam kalitemi olumsuz etkilemeye başladı.

Bu sorunla ilgili daha önce Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Çözüm olarak bana, hatta gelen tüm mesaj ve bilgilendirmelerin tamamen kesilebileceği söylendi ve böyle bir yol izlendi. Yani hem gün içinde defalarca anlamsız yere aranarak rahatsız ediliyorum, hem de çözüm adı altında hattıma gelen tüm bilgilendirmeler kapatılarak haber alma özgürlüğüm kısıtlanmış oldu. Bu yaklaşımı kurumsal bir firmadan beklenen bir çözüm olarak görmüyorum.

Turkcell’den, 532 numaralı hattan yapılan bu sık ve yanıtsız aramaların nedenini açıklamasını, bu aramaları sonlandırmasını ve bilgilendirme mesajlarımı keyfi şekilde kapatmak yerine müşteri memnuniyetini esas alan kalıcı ve makul bir çözüm üretmesini talep ediyorum.