Turkcell 30 GB İnternet Paketi Hızla Bitiyor, Faturam Artıyor

Turkcell hattımın sonu 3373 ile biten abonesiyim. Uzun zamandır aynı kullanım alışkanlıklarıyla devam etmeme rağmen son iki ayda internet paketim normal olmayan bir hızda tükeniyor. 30 GB’lik paketim ay sonunu bırakın, neredeyse ay ortasını bile görmeden bitiyor ve bu nedenle sürekli ek internet paketi almak zorunda kalıyorum. Bu durum, hem kullanım şeklime hem de önceki dönem faturalarımla kıyasladığımda bana hiç mantıklı gelmiyor.

Sorun belirli bir bölgeyle sınırlı değil; hattımı Türkiye’nin farklı yerlerinde kullanmama rağmen aynı şekilde paketimin çok hızlı bittiğini görüyorum. Herhangi bir aşırı video izleme, olağan dışı indirme ya da kullanım artışı olmamasına rağmen faturam gereksiz yere yükselmiş durumda ve bu da bütçemi zorlamaya başladı.

Bu konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle görüşmemde "Faturanız çıkınca inceleyebilirsiniz", "Ne kadar veri kullandıysanız o kadar ödeme yapıyorsunuz" şeklinde genel bir açıklama yapıldı, ancak somut ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Ben aynı alışkanlıklarla internet kullanan bir abone olarak sistemde bir tutarsızlık olabileceğini düşünüyorum. Veri kullanımı arka planda devam ettiğini, gerektiğinde uygulamaları kapattığımı ve bilinçli bir kullanıcı olduğumu belirtmek isterim.

Turkcell’den, hattıma ait son dönem internet kullanımlarımın ve faturalarımın detaylı şekilde incelenmesini, olağan dışı ya da hatalı bir durum varsa bunun net biçimde açıklanmasını ve bu inceleme sonucunda tarafımı memnun edecek, bütçemi rahatlatacak bir alternatif ya da çözüm sunulmasını talep ediyorum.