to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell tarafından mevcut internet paketim 100 Mbps’ten 1000 Mbps’e yükseltildi. Ancak bu hızın sağlanabilmesi için gerekli olan ont cihazı tarafıma verilmediği için 1000 Mbps hizmetten fiilen yararlanamıyorum.
Aynı gün içinde saat 14.31 ve 14.41’de müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Görüşmeler sırasında arıza olabileceği, kusurun benden kaynaklanması halinde ücret alınabileceği söylendi. Buna rağmen müşteri temsilcileri ısrarla ont cihazına gerek olmadığını iddia etti. Ont cihazı sağlanmadan modemin 1000 Mbps hızda çalışabileceğinin söylenmesi, teknik olarak da hizmetin fiilen sunulmadığını göstermektedir.
Turkcell bir yandan 1000 Mbps hizmet vaadinde bulunup diğer yandan bu hizmet için gerekli altyapı ve ekipmanı sağlamamaktadır. Daha da önemlisi, hizmet henüz fiilen sağlanmadan 1000 Mbps ücretinin tahsil edilmesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur. Şu anda bırakın 1000 Mbps hızı, 100 Mbps seviyesinde dahi sağlıklı hizmet alamıyorum.
Tüm bunlara rağmen müşteri temsilcilerinin teknik olarak hatalı ve yetersiz açıklamalarla kullanıcıyı oyalaması, sorunu çözmek yerine aboneden kaynaklıymış gibi bir izlenim yaratması ayrıca rahatsız edicidir. Talebim açıktır: 1000 Mbps hizmet için gerekli ekipmanın derhal sağlanması, hattın vaat edilen hızda çalışır hale getirilmesi ve hizmet verilemeyen dönem için alınan veya alınacak fazla ücretlerin düzeltilmesidir.
Adres taşıma sürecinde Turkcell müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, yeni adresimde fiber altyapı olmadığı, ancak yalın internet hizmeti alabileceğim bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek başvurumu onayladım ve taşınmama kısa süre kala mevcut internetim nakil işlemi nedeniyle Ekim ayında kesil...
Turkcell Superbox kullanıcısıyım ve farklı adreslerde kullandığım 3 adet Superbox hattım bulunuyor. Her bir hat için aylık 1000 TL’nin üzerinde fatura ödediğim halde, sözleşmede belirtilen 20 Mbps internet hızı taahhüdü hiçbir zaman karşılanmadı. Uzun süredir tüm hatlarımda internet hızım çoğu zaman...
Yaklaşık bir hafta on gün önce Turkcell Bağcılar Parseller şubesine giderek sabit internet için bilgi almak istedim. Kimliğimle yapılan sorgulama sonr...
Turkcell Superbox 300 Mbps paketine yaklaşık iki ay önce abone oldum, evime ikinci el bir modem verildi ve aylık 1000 TL ödüyorum. Buna rağmen internet hızı ilk günden beri, özellikle son bir aydır, sürekli olarak çok yavaş ve ağır çalışıyor. Ne bilgisayarda ne de telefonda işlerimi halledebiliyorum...
Turkcell müşteri temsilcisi tarafından aranarak mevcut paketimi yenilemem gerektiği, aksi halde daha yüksek ücretlerle karşılaşacağım bilgisi tarafıma iletildi. Bu görüşmede, teklifin yalnızca o an için geçerli olduğu özellikle vurgulandı. Ben de bu beyana güvenerek, hâlen aktif olan ve bitimine 46 ...
Yorumlar