Ağır Koşu Bandı Kat Teslimatı Reddedildi, Satıcı Ve Kargo Şirketi Sorumluluğu Kaçırıyor

09.04.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Relax İthalat satıcısından Relax rl900 model koşu bandı satın aldım, ürün 13.04.2026 tarihinde Sürat Kargo aracılığıyla tarafıma getirildi. Teslimat için gelen Sürat Kargo personeli ürünün 36 ds olduğunu, bu yüzden kata çıkaramayacaklarını söyleyerek ürünü teslim almam için beni aşağı çağırdı. Kendilerine, madem ürün taşıma sınırının üzerinde ve kat teslimi yapılmayacaksa neden satın alma aşamasında müşteri bilgilendirilmiyor, ayrıca madem bu kadar ağırsa neden firmadan alıp binaya kadar getirildi diye sorduğumda, sadece “Biz ürünü dış kapıya kadar getirir, size teslim ederiz” cevabını tekrar edip ürünü dış kapıya bırakıp gittiler.

Bu esnada Sürat Kargo şube müdürü de telefon görüşmesinde son derece üst perdeden, tahrik edici bir üslup ile konuştu. Kargo şirketini tekrar arayıp durumu izah ettiğimde, bunun uygulamaları olduğunu ve imzaladığım taşıma sözleşmesinde geçtiğini söylediler. Ben de satın alma aşamasında onayladığım sözleşmeye baktığımda böyle bir ibareye rastlamadım. Ardından Relax İthalat’ı aradığımda ise sorumluluğu tamamen kargo şirketine atmakla yetindiler ve sonuç olarak biz ürünü kendi imkanlarımızla kata taşımak zorunda kaldık. Daha sonra kargo firması, ilave bedel ödenseydi ürünü kata çıkarabileceklerini de belirtti. Eğer ek ücretle kata çıkarma hizmeti verilebiliyorsa, başlangıçta “ağırlık ve iş güvenliği” gerekçesiyle reddedilmesi çelişkili bir tutumdur.

Trendyol tarafında satın alma esnasında bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmaması, Relax İthalat’ın sorunu bilmesine rağmen sanki ilk kez oluyormuş gibi davranarak müşteriyi ortada bırakması ve Sürat Kargo’nun hem iletişimde saygısız bir dil kullanması hem de süreci şeffaf yönetmemesi nedeniyle mağdur oldum. 7.199 TL ödeyerek aldığım bu ürünün sadece bina dış kapısına bırakılması kabul edilebilir bir hizmet değildir.

Öncelikle Sürat Kargo’nun ilgili personeli ve şube yetkilisinin üslubu ve yanlış yönlendirmeleri için tarafımdan özür dilenmesini, sonrasında ise Relax İthalat’ın ürünü kata çıkarma/taşıma için oluşan bedeli tamamen karşılamasını talep ediyorum. Ayrıca Trendyol, Relax İthalat ve Sürat Kargo’nun bu tür ağır ürünlerde teslimat ve kat hizmeti konusunu satın alma aşamasında açıkça ve yazılı şekilde müşteriye bildirecek kalıcı bir düzenleme yapmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için süreçlerini gözden geçirmesini istiyorum.