Türk Telekom hattına yansıtılan ücretin iadesi talebi

Annem mevcut hattını Türk Telekom’dan Turkcell hattına taşımak için Kayseri Melikgazi’de bulunan Turkcell bayisi H**** U**** İletişim’e giderek numarasını taşımak istediğini belirtmiştir. İşlemi yapan personel, annem ve babamın defalarca “Herhangi bir ödeme çıkmayacak, değil mi? ” diye sormasına rağmen, kendilerine ısrarla hiçbir ödemenin çıkmayacağını söyleyerek hat taşıma işlemini gerçekleştirmiştir.

Ancak işlem sonrası annemin eski hattı olan Türk Telekom hattına ocak faturası olarak 2.660 TL tutarında bir ödeme yansımıştır. Ne Türk Telekom’dan ne de Turkcell’den bu ücretin ne olduğuna dair herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, tarafımıza açıklayıcı bir mesaj veya arama ile bilgi verilmemiştir. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmamıza rağmen net bir bilgi alamadık ve sorun çözülememiştir.

Annem ve babam, bayide “herhangi bir ücret çıkmayacak” denilmesine güvenerek bu işlemi yaptırmıştır. Verilen bilginin aksine yüksek bir ücret çıkması nedeniyle mağdur olduk. H**** U**** İletişim’de yapılan bu işlem sonucunda Türk Telekom hattına yansıtılan 2.660 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve bu konuda tarafımıza yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.