to read complaints and reviews, or file yours.TikTok’a Özel 700 MB İnternet Paketi Kullanılamıyor, Genel Kotamdan Düşüyor
Turkcell dolu Ultra 90 GB tarifesini kullanıyorum. Paketimde 6 GB genel internet ve ayrıca TikTok’ta geçerli 700 MB internet bulunuyor. TikTok’ta yaklaşık 1 saat vakit geçirdiğimde, TikTok’a özel internet paketimden hiçbir düşüş olmamasına rağmen genel kullanım kotam olan 6 GB’dan harcama yapılıyor ve örneğin 6 GB olan paketim 5 GB’a düşmüş görünüyor. Bu durumla sürekli karşılaşıyorum ve artık ciddi şekilde rahatsız etmeye başladı.
Bu sorunla ilgili henüz müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim ancak TikTok’a özel internetin aktif olmamasından, kullanımın haksız şekilde genel paketten düşmesinden şikayetçiyim. Kullanım detaylarının incelenmesini, TikTok’a özel internet paketimin doğru şekilde devreye alınmasını ve varsa haksız yere düşülen GB’lerimin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Bilgilerinize sunar, gereğinin yapılmasını rica ederim.
Ad Soyad: M***** A****
Gelişme
Turkcell’de Ultra 90 GB (Dolu Mega 90 GB) tarifesini kullanıyorum. Hat üzerinde ayrıca gece 22.00 ile sabah 06.00 saatleri arasında geçerli 10 GB içerik üreticisi paketim bulunuyor. Buna rağmen, bu saat aralığında internet kullandığımda gece paketimle birlikte normal kotamdan da gigabayt düşüşü oluyor.
Sorunu uzun süredir sık sık yaşıyorum ve özellikle 22.00’dan sonra internet kullanırken hem gece paketimin hem de ana paketimin aynı anda eksildiğini fark ettim. Örneğin paketimde 4,45 GB civarında internetim kalmışken 22.00’den sonra sadece gece paketimden düşmesi gerekirken ana paketimden de kullanım yapılması nedeniyle kotam hızla tükeniyor ve mağdur oluyorum.
Durumu Turkcell müşteri hizmetlerine ilettim ancak şu ana kadar herhangi bir dönüş yapılmadı. Gece paketim açık olduğu halde normal kotamdan da düşüş olduğunu gösteren Turkcell uygulamasına ait birden fazla ekran görüntüsünü de şikayetime ekliyorum.
Gece 22.00–06.00 arasındaki kullanımlarımın sadece içerik üreticisi net paketimden düşecek şekilde düzeltilmesini ve bu saatlere ait hatalı tüm kullanımların ana paketimden iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Fotoğrafta belirttiğim gibi ve ikinci fotoğraflarda bakın GB eksiliyor gece tarifinden hem de normal kotadan
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
