Teslim Edilmemiş Hat Ve Yanıltıcı ‘Ulaşılamadı’ Bildirimleri

23 Ocak Cuma günü Turkcell faturalı yeni hat başvurusunu tamamen Turkcell markasına duyduğum güvenle online olarak yaptım. Başvuru sonrasında tarafıma 4581160143494 teslimat kodu verildi ve sistemde hattın Kuryenet’e teslim edildiği, dağıtımda olduğu şeklinde bilgiler görünmesine rağmen hat bana hiçbir şekilde ulaşmamıştır.

Süreç boyunca “adresinize gelindi, ulaşılamadı” tarzında gerçeği yansıtmayan, hayali içerikli SMS’ler paylaşılmaktadır. Mesajlarda bana ulaşılamadığı belirtilmesine rağmen, cuma gününden salı gününe kadar telefonuma bir kez bile çağrı düşmemiştir. Evim üç sokağı görecek şekilde kameralarla izlenmektedir ve kayıtlar, adresime herhangi bir kurye gelmediğini açıkça göstermektedir. Buna rağmen sistemde ve mesajlarda “ulaşılamadı” bilgisi verilmektedir.

Bu durumla ilgili olarak Turkcell müşteri hizmetleri ile üç kez görüşme yaptım ve her seferinde şikayetçi olduğumu belirttim. Elimde teslimat kodu başta olmak üzere, bu süreçteki çelişkileri gösteren belgeler ve kanıtlar mevcut olup, adli süreç için de delil olarak saklanmaktadır. Buna rağmen hâlâ hattım bana teslim edilmemiş, mağduriyetim giderilmemiştir.

Bizler müşteriler olarak kimsenin oyuncağı değiliz. Gelinmediyse dürüstçe “gelinmedi” denmesi gerekirken, sanki adrese gelinmiş ve ben sorun çıkarmışım gibi zanda bırakacak ifadelerle savunma yapılmasını kabul etmiyorum. Kendime karşı yapılan bu haksızlık ve yaşatılan stres nedeniyle, bugün itibarıyla adli başvuru yapılacağını da belirtmek isterim.

Turkcell ve ilgili kargo firması Kuryenet’ten hattımın acilen teslim edilmesini, sürecin tüm detaylarıyla incelenerek gerçeğe aykırı “ulaşılamadı” kayıtlarının açıklanmasını ve yaşatılan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.